Reservations Desk
Reservas y revenue
- Correo
- Voz
- Chat web
Objetivo
Responder cada solicitud de reserva y confirmarla en el PMS.
AutonomíaCon aprobación
Plataforma
Superinteligencia operativa para la economía real.
Oquarto despliega un equipo de trabajadores de IA especializados en tu sector, sobre un sistema operativo que les da contexto, herramientas y reglas.
La arquitectura
Un sector entero, resuelto trabajador a trabajador.
De un sector a sus departamentos, de un departamento a un trabajador y de un trabajador a las seis capas del sistema que lo hacen trabajar.
01Seis sectores
02Un hotel, por departamentos
03Un trabajador
04Seis capas
Reservations Desk contesta solicitudes, cotiza estancias y confirma reservas en el PMS, conectado directamente o desde el navegador, con los permisos que definas.
01
Contexto
Tarifas, políticas, excepciones y forma de trabajar del hotel.
Cómo se captura el contexto02
Memoria
Cada reserva deja rastro, y el siguiente trabajador lo lee.
Cómo se captura el contexto03
Herramientas
CRM, correo, navegador, ERP, calendario… Solo las que su puesto necesita.
Cómo funciona un trabajador04
Modelos
Cada tarea usa el modelo que mejor equilibra capacidad, velocidad y coste.
Cómo funciona un trabajador05
Evaluaciones
Casos reales del hotel, medidos antes de llegar a producción.
Cómo se gobierna la autonomía06
Gobernanza
Canal a canal, qué hace solo, qué pasa por aprobación y qué queda en manos de una persona.
Cómo se gobierna la autonomía
Trabajadores de IA
Cada trabajador de IA tiene un proceso a su cargo.
Cada trabajador de IA tiene un puesto, un objetivo y un proceso del que responde de principio a fin. Trabaja por los canales de tu empresa y escala cuando una decisión requiere criterio humano.
- 01
Rol y objetivo
Un puesto con nombre, un departamento y un resultado concreto que cumplir.
- 02
Todos los canales
WhatsApp, correo, llamadas, SMS y chat web. El mismo trabajador y la misma conversación en todos.
- 03
Procesos definidos
Sigue los pasos que tu equipo ha fijado y sabe cuándo parar y preguntar.
Reservations Desk
Reservas y revenue
Responder cada solicitud de reserva y confirmarla en el PMS.
Correo · WhatsApp · Voz · Chat web
Con aprobación
Lead Response
Comercial
Contestar cada lead entrante y cerrar una visita con un asesor.
WhatsApp · Correo · Chat web
Actuar
Guest Concierge
Huéspedes
Atender al huésped en su idioma, a cualquier hora, durante la estancia.
WhatsApp · Chat web · Voz · SMS
Actuar
Finance Ops
Administración y finanzas
Conciliar cobros, pagos y caja cada día antes de las ocho.
Correo · Slack
Con aprobación
Chief of Staff
Dirección
Resumir el día, preparar decisiones y seguir lo pendiente.
WhatsApp · Slack
Sugerir
Contexto y memoria
El contexto se captura haciendo el trabajo.
Cada conversación, documento y decisión deja contexto que los trabajadores reutilizan. La memoria es compartida: lo que aprende uno, lo sabe el equipo.
- 01Correo
- 02WhatsApp
- 03Llamadas
- 04Documentos
- 05Políticas
- 06Tus sistemas
Contexto de empresa
1.284
recuerdos guardados este mes
Cada uno con su origen, su fecha y quién lo usó después.
Sobre los sistemas que ya usas
- Gmail
- Outlook
- Google Calendar
- Messenger
- Telegram
- Slack
- Teams
- Twilio
- Google Drive
- Google Docs
- Google Sheets
- Excel
- SharePoint
- Notion
- Docusign
- Signaturit
- Holded
- Business Central
- SAP
- Sage
- QuickBooks
- Xero
- Stripe
- Meta Ads
- Idealista
- Fotocasa
- Habitaclia
- Booking.com
- Expedia
- Airbnb
- Mews
- Cloudbeds
- Oracle Opera
- SiteMinder
- Salesforce
- HubSpot
- Dynamics 365
- MCP
Gobernanza
La autonomía se concede canal a canal.
Tu equipo decide, para cada trabajador y canal a canal, qué hace por su cuenta, qué pasa por aprobación y qué sigue en manos de una persona. Cada decisión se evalúa y queda registrada.
Cómo se gobierna la autonomíaSugerir
Redacta, una persona envía
Con aprobación
Prepara, una persona aprueba
Actuar
Actúa dentro de sus permisos
Parada general
Un único interruptor pone en pausa a todos los trabajadores al momento. Lo pendiente queda guardado para revisarlo.
Dónde trabajan
Trabajan en tus buzones, tus canales y tus herramientas.
Los trabajadores de IA llegan a donde ya trabajas. Tienen su propio buzón, te escriben por WhatsApp, dejan en una bandeja lo que necesita tu visto bueno y responden a una orden escrita.
01
Su propio buzón
Cada trabajador tiene una dirección de correo. Le escriben clientes, proveedores y tu equipo, y contesta desde ella.
RecibidosReservations Desk
reservas@hotel-demo.agents.oquarto.com
Claire Martin · Dos noches en junio
Contestado · 09:14¿Tenéis habitación doble con terraza del 12 al 14?
Agencia Nord · Grupo de 24 personas
Os adjunto el programa del congreso de octubre.
Recepción · Llegada tardía hab. 208
El huésped llega a las 01:30, ¿dejamos la llave en caja?
02
Un briefing por WhatsApp
Cada mañana, el Chief of Staff resume lo que pasó, lo que sigue pendiente y lo que necesita tu decisión. También en nota de voz.
Chief of Staff · en línea
07:15- Buenos días. Ayer: 38 reservas, ocupación del 91% y dos incidencias cerradas.07:15
- Pendiente de tu decisión: el presupuesto del grupo de octubre y una tarifa de última hora.07:15
- 0:42El día de hoy en audio: llegadas, grupos y las dos decisiones pendientes.
- Aprueba el grupo. La tarifa, a las 12.
03
Una bandeja de aprobaciones
Lo que requiere tu visto bueno espera en una bandeja. Apruebas, editas o rechazas, y el trabajador aprende de cada decisión.
Aprobaciones
3 pendientesPresupuesto de grupo
24 personas · 3 noches · sala incluida
AprobarEditarRechazarTarifa de última hora
Doble estándar · sábado · −12%
AprobarEditarRechazarRespuesta a una reseña
Tres estrellas · ruido de la calle
AprobarEditarRechazar
04
Una orden, y queda registrada
Con ⌘K le pides algo en una frase. Cada acción queda con autor, hora y motivo.
⌘KPide algo a un trabajadorRevisa la paridad del fin de semana y avísame si algún canal vende por debajo.
Registro
Paridad revisada en 4 canales
AutorHoraMotivoRevenue Watch10:42Orden de dirección
Proactivos
Revisan su trabajo sin que nadie lo pida.
Un día cualquiera en un hotel y en una inmobiliaria. Nadie ha pedido nada: los trabajadores revisan lo que tienen a su cargo, detectan lo que se sale de lo normal y avisan a quien corresponde.
06:30
Finance Ops
Caja del día conciliada
Hecho07:15
Chief of Staff
Briefing enviado a dirección
Enviado09:02
Lead Response
Lead respondido en 90 s
Hecho12:40
Revenue Watch
Alerta de paridad en dos canales
Avisado17:10
Groups & Events
Presupuesto de grupo enviado
Enviado23:10
Guest Concierge
Incidencia en la hab. 412 escalada
Escalado
Se activan con
- Un mensaje
- Una llamada
- Un horario
- Un webhook
- Una comprobación cada minuto
Despliegue
En marcha en semanas, proceso a proceso.
Empezamos por un proceso, medimos cómo lo hace el trabajador y solo entonces ampliamos. En unas 6 semanas el primero está en marcha.
Semana6
Semana 1
Conectar
Conectamos tus buzones, canales y sistemas, con los permisos que definas.
Semana 2
Capturar contexto
Documentamos el proceso con tu equipo: políticas, excepciones y forma de trabajar.
Semana 3
Modo sombra
El trabajador propone y tu equipo decide. Cada propuesta se compara con lo que habría hecho una persona.
Semana 5
Autonomía supervisada
Actúa solo en los canales que tu equipo le abre y pide aprobación en el resto.
Semana 6
Escalar
Con el primer proceso en marcha, se suman el siguiente trabajador y el siguiente departamento.
Nuestro equipo trabaja con el tuyo.
Novedades
Lo último en la plataforma.
Capacidades nuevas del sistema, ya disponibles para cada trabajador.
- Nuevo
Llamadas de voz
Atienden y hacen llamadas, se identifican como asistente virtual y dejan la transcripción en el registro.
- Nuevo
WhatsApp en tu número
Escriben desde el número de tu empresa, el que tus clientes ya tienen guardado.
- Nuevo
Publicidad con autonomía acotada
Ajustan el presupuesto de cada campaña dentro de un margen de ±20% al día. Fuera de ese margen, piden aprobación.
- Nuevo
Briefing diario por WhatsApp
Cada mañana, lo que pasó y lo que necesita tu decisión, por escrito y en nota de voz.
Preguntas
Preguntas frecuentes.
Lo que suele preguntar quien evalúa Oquarto antes de la demo.
Seguridad y privacidad- ¿Hay que sustituir mis sistemas?
- Te quedas con los que tienes. Los trabajadores de IA operan sobre ellos, conectados directamente o desde el navegador, con los permisos que definas. Tus datos y tus herramientas siguen donde están.
- ¿Qué modelos usáis?
- Modelos de varios proveedores. Cada tarea usa el que ofrece el mejor equilibrio entre capacidad, velocidad y coste, y se puede cambiar sin tocar el resto del sistema. Los proveedores no usan tus datos para entrenar.
- ¿Cuánto se tarda?
- El primer proceso suele estar en marcha en unas 6 semanas: conectar, capturar contexto, modo sombra y autonomía supervisada. A partir de ahí se suman procesos y departamentos.
- ¿Quién controla lo que hacen?
- Tu equipo. Decide, canal a canal, qué hace cada trabajador por su cuenta, qué requiere aprobación y qué queda en manos de una persona. Cada acción queda registrada con autor, hora y motivo, y la autonomía se retira en cualquier momento.
- ¿Dónde están mis datos?
- La base de datos, la autenticación y los ficheros se alojan en la Unión Europea, aislados por equipo y cifrados en tránsito y en reposo. Los proveedores de IA con los que trabajamos no usan tus datos para entrenar sus modelos.
- ¿Necesito un equipo técnico?
- No. Nuestro equipo conecta los sistemas, documenta los procesos con el tuyo y acompaña cada fase del despliegue. Tu equipo aporta el criterio: cómo se trabaja y qué se aprueba.