Plataforma

Trabajadores de IA con puesto, objetivo y permisos.

Forman parte de tu operativa. Cada trabajador se hace cargo de un proceso, trabaja en tus canales y sistemas y escala cuando hace falta criterio humano.

Anatomía

Un modelo razona. Un trabajador tiene puesto, criterio y reglas.

Ver cómo se gobierna

  • Puesto y objetivo

    Cada trabajador tiene un puesto con nombre y un objetivo que se puede medir. Sabe de qué se hace cargo y de qué no.

  • Criterio y tono

    Cómo escribe, qué prioriza y qué nunca promete. El criterio de tu equipo, escrito para que se aplique igual en cada conversación.

  • Procedimientos

    Los pasos que sigue tu equipo cuando hace este trabajo: qué preguntar, en qué orden y cuándo proponer el siguiente paso.

  • Trabajador de IA

  • Contexto

    • Puesto y objetivo
    • Criterio y tono
    • Procedimientos

  • Canales

    • WhatsApp
    • Correo
    • Chat web

  • Permisos

    • Sugerir
    • Con aprobación
    • Actuar

  • Memoria

    • Historial del cliente y lo que ya se le prometió

Organigrama

Un equipo organizado como el tuyo.

Cada trabajador pertenece a un departamento y responde ante una persona de tu equipo. Por encima, un trabajador de coordinación reparte lo que se queda parado y resume el día.

18

trabajadores de IA
en 6 departamentos

Se coordinan entre ellos

  1. Dirección

    • Chief of Staff

      Coordinar al equipo y resumir el día

  2. Comercial

    • Lead Response

      Atender y cualificar cada lead entrante en minutos

    • Portal Intake

      Convertir en lead todo lo que entra por los portales

    • Sales Outbound

      Contactar propietarios y agendar visitas

  3. Captación

    • Off-Market Scout

      Rastrear oportunidades off-market y cualificarlas

    • Valuation Desk

      Preparar valoraciones con comparables de la zona

  4. Marketing

    • Paid Media

      Llevar la publicidad de pago de punta a punta

    • Listing Quality

      Cuidar la calidad y la publicación del catálogo

    • Reputation

      Responder reseñas y detectar lo que se repite

  5. Clientes y huéspedes

    • Client Care

      Hacer seguimiento y no dejar a nadie sin respuesta

    • Guest Concierge

      Atender a cada huésped a cualquier hora, en su idioma

    • Reservations Desk

      Responder solicitudes y cerrar reservas directas

  6. Operaciones

    • Ops Dispatch

      Abrir, asignar y cerrar cada incidencia

    • Housekeeping Planner

      Planificar la limpieza según entradas y salidas

    • Closing Desk

      Llevar el papeleo desde el encargo hasta la firma

  7. Finanzas

    • Night Audit

      Cerrar el día y cuadrar la caja cada noche

    • Reconciliation

      Conciliar cobros, pagos y extractos

    • Collections

      Reclamar lo pendiente en su plazo

Omnicanal

Un solo trabajador, en cada canal.

Marta reserva, pregunta, llama y pide algo especial por canales distintos. La atiende el mismo trabajador, con la misma memoria, y lo que necesita criterio humano llega a recepción.

Guest Concierge · Misma memoria

  1. WhatsApp

    Reserva del 14 al 17 de mayo

  2. Correo

    Confirmación enviada

  3. Voz

    Traslado el 14 a las 12:40

  4. Chat web

    Spa incluido en su tarifa

  5. Slack

    Aniversario, flores confirmadas

Voz

Llamadas de voz para operaciones reales.

Atiende y hace llamadas con un número de tu empresa, consulta tus sistemas mientras habla y deja cada llamada resuelta y registrada.

Llamada entrante

Piso de tres habitaciones · Viewing Scheduler

En curso01:42

Aviso de IA, art. 50

Hola, le atiende el asistente virtual de la agencia. Soy una inteligencia artificial y puedo ayudarle con visitas y dudas.

Cliente

Hola. Llamo por el piso de tres habitaciones de la calle Provença.

Asistente virtual

Sigue disponible. ¿Quiere verlo esta semana?

Cliente

¿El jueves por la tarde?

Asistente virtual

Tengo el jueves a las 18:30 con Laura, la asesora. ¿Se lo reservo?

Cliente

Sí, perfecto.

Asistente virtual

Hecho. Le envío la dirección y la hora por mensaje.

  1. 01

    Entrantes y salientes

    Con número propio: atiende a quien llama y llama a quien toca, en el horario que definas.

  2. 02

    Español, inglés y catalán

    Responde en el idioma de quien llama y cambia de idioma si la otra persona cambia.

  3. 03

    Se identifica como asistente virtual

    Lo dice al empezar cada llamada, como exige el artículo 50 del Reglamento europeo de IA.

  4. 04

    Agenda durante la llamada

    Consulta el calendario del equipo y cuelga con la visita o la cita cerrada.

Lógica definida

Pasos fijos para lo que va siempre igual.

Algunos procesos piden reglas fijas. Los que tienen que ir siempre igual se dibujan como un flujo: disparador, condiciones, herramientas y aprobaciones.

Rescate de leads

Lead ResponseTrabajandoPendiente de aprobación

  1. Lead nuevo1

    Portal, web o mensaje

  2. Bienvenida por mensaje2

    En su idioma, en minutos

  3. Esperar 24 horas

    Sin respuesta, sigue el flujo

  4. ¿Ha respondido?3

    Lee la conversación · Sí

  5. SíEl asesor confirma la visita4

    Pendiente de aprobación · Desde el móvil

  6. NoLlamada final

    Con número propio
  1. 1

    Disparadores

    Un mensaje, una llamada, un formulario, un horario o un webhook ponen el flujo en marcha.

  2. 2

    Herramientas conectadas

    Los pasos actúan directamente en tus sistemas, con los permisos del trabajador.

  3. 3

    Condiciones y ramas

    Cada rama decide con los datos del caso: presupuesto, zona, idioma o etapa.

  4. 4

    Aprobaciones y pasos en paralelo

    Un paso puede esperar a que una persona apruebe mientras los demás siguen en paralelo.

Copiloto

Describe el proceso. El flujo se construye.

Escribe en una frase cómo trabaja tu equipo. Oquarto la convierte en un flujo con disparador, condiciones y pasos, que revisas antes de activarlo.

Cuando entre un lead de Idealista1, respóndele en cinco minutos2, cualifícalo3 y agenda visita4 si tiene presupuesto5

  1. 1Lead de portal
  2. 2Responder en 5 min
  3. 3Cualificar
  4. 5¿Tiene presupuesto?
  5. 4Agendar visita

Flujos listos para usar

  • Rescate de leads
  • Responder a lead nuevo
  • Seguimiento a las 48 h
  • Recordatorio de visita
  • Reactivar lead frío
  • Aviso de lead caliente
  • Pedir documentación
  • Resumen semanal

Autonomía

La autonomía se gana canal a canal.

Cada trabajador empieza sugiriendo. Cuando sus propuestas salen sin cambios, tu equipo le da permiso, canal a canal, para pedir aprobación y después para actuar solo. Un interruptor lo detiene todo.

Ver cómo se gobierna

  1. 01Sugerir

    Prepara la respuesta y una persona la envía.

  2. 02Con aprobación

    Envía cuando una persona aprueba, desde el móvil o la bandeja.

  3. 03Actuar

    Envía solo y deja registro de autor, hora y motivo.

Por canal

  • WhatsAppActuar
  • CorreoActuar
  • Chat webCon aprobación
  • VozSugerir

Catálogo

Puestos que ya trabajan hoy.

Nueve puestos del producto, listos para incorporarse. Cada uno llega con su objetivo, sus canales y sus reglas, y se ajusta a tu forma de trabajar.

  • Lead Response

    Comercial

    Atender y cualificar cada lead entrante en minutos

    • Responde en minutos y en el idioma del cliente.
    • Averigua zona, presupuesto y plazos antes de proponer nada.
    • Cierra siempre con un paso concreto: visita, llamada o valoración.
    • WhatsApp
    • Correo
    • Chat web
    AutonomíaActuar

  • Portal Intake

    Comercial

    Convertir en lead todo lo que entra por los portales

    • Recoge cada contacto de los portales y del formulario de la web.
    • Identifica la propiedad, quién escribe y qué necesita.
    • Deja el lead listo para quien lo trabaje, sin perder ninguno.
    • Correo
    AutonomíaActuar

  • Sales Outbound

    Comercial

    Contactar propietarios y agendar visitas

    • Contacta a los propietarios que aparecen en el radar de la agencia.
    • Explica en una frase por qué escribe a cada uno.
    • Acepta un no a la primera y lo deja registrado.
    • WhatsApp
    • Voz
    AutonomíaCon aprobación

  • Paid Media

    Marketing

    Llevar la publicidad de pago de punta a punta

    • Lleva presupuesto, creatividades, públicos y rotación.
    • Decide con un criterio: el coste por lead cualificado.
    • No lanza gasto nuevo sin aprobación de una persona.
      AutonomíaCon aprobación

    • Off-Market Scout

      Captación

      Rastrear oportunidades off-market y cualificarlas

      • Busca obra a reformar, herencias y bajadas de precio repetidas.
      • De cada oportunidad explica dónde está, por qué interesa y qué la descartaría.
      • Cruza el radar de la agencia con lo que se publica en la web.
      • Correo
      AutonomíaCon aprobación

    • Closing Desk

      Operaciones

      Llevar el papeleo desde el encargo hasta la firma

      • Reúne nota simple, catastro, cargas, comunidad, certificado energético y cédula.
      • Avisa de lo que falta antes de que bloquee la firma, con fecha y responsable.
      • Señala el riesgo legal o fiscal y lo deriva a quien corresponde.
      • Correo
      AutonomíaSugerir

    • Listing Quality

      Marketing

      Cuidar la calidad y la publicación del catálogo

      • Revisa títulos, descripciones, fotos y precios de cada ficha.
      • Detecta fichas incompletas, duplicados y precios fuera de mercado.
      • Propone la corrección concreta y a qué portales sale cada propiedad.
        AutonomíaCon aprobación

      • Client Care

        Clientes y huéspedes

        Hacer seguimiento y no dejar a nadie sin respuesta

        • Hace el seguimiento después de cada visita.
        • Recuerda lo prometido y atiende la postventa.
        • Cierra los hilos que llevan tiempo sin respuesta, sin insistir.
        • WhatsApp
        • Correo
        AutonomíaActuar

      • Chief of Staff

        Dirección

        Coordinar al equipo y resumir el día

        • Coordina al resto del equipo, que es quien habla con los clientes.
        • Pasa lo que se ha quedado parado a quien corresponde, con contexto.
        • Resume el día: qué se ha movido, qué está bloqueado y qué decide una persona.
        • WhatsApp
        • Slack
        AutonomíaActuar

      • Y los que diseñamos contigo

        Si tu proceso no está en la lista, diseñamos el puesto contigo a partir de cómo trabaja tu equipo.

        Ver soluciones por sector