Chambre propre et personnel attentif. Le petit-déjeuner sur la terrasse vaut le détour. Seul bémol : la climatisation de la 412 faisait du bruit la première nuit.
Hoteles
Superinteligencia operativa para hoteles.
Un equipo de trabajadores de IA se ocupa del hotel por delante y por detrás: reservas, huéspedes, operaciones, grupos, administración y reseñas. Operan sobre tu PMS, tu channel manager y las OTAs, conectados directamente o desde el navegador, con los permisos que definas.
El recorrido
Lo que ve el huésped y lo que pasa detrás.
Delante, el huésped: de la primera consulta a la siguiente reserva. Detrás, tarifas, grupos, auditoría, banco y proveedores. Cada etapa tiene un trabajador de IA responsable.
De cara al huésped
01 · Reservas y revenue
Inspiración y reserva
Responde disponibilidad y tarifas en el idioma del huésped y cierra la reserva directa.
Reservations Desk
02 · Huéspedes
Pre-llegada
Pide la hora de llegada y las preferencias y envía el check-in online.
Pre-Arrival
03 · Operaciones
Check-in
Prioriza las habitaciones de las llegadas tempranas y avisa al huésped cuando la suya está lista.
Housekeeping Planner
04 · Huéspedes
Estancia
Atiende peticiones a cualquier hora: toallas, mesa en el restaurante, un taxi al aeropuerto.
Guest Concierge
05 · Operaciones
Incidencias
Abre la incidencia, la asigna a mantenimiento con prioridad y la sigue hasta cerrarla.
Ops Dispatch
06 · Administración y finanzas
Check-out y factura
Revisa el folio, emite la factura con los datos de empresa y la envía por email.
Finance Ops
07 · Reputación
Reseña
Pide la reseña cuando la estancia ha ido bien y responde cada una en su idioma.
Reputation
08 · Reservas y revenue
Nueva reserva
Ofrece la próxima estancia en directo a quien llegó por una OTA.
Direct Booking
Detrás del mostrador
01 · Reservas y revenue
Tarifas y paridad
Compara las tarifas publicadas cada hora y avisa cuando una OTA rompe la paridad.
Revenue Watch
02 · Reservas y revenue
Motor de reservas
Ve en qué paso se pierde cada reserva en la web, propone el cambio y lo prueba con la aprobación de dirección.
Direct Booking
03 · Grupos y eventos
Grupos y eventos
Lee la petición, bloquea habitaciones y envía el presupuesto con sala y F&B.
Groups & Events
04 · Administración y finanzas
Auditoría nocturna
Cierra el día: cargos, caja y ocupación, con el informe listo antes de las siete.
Night Audit
05 · Administración y finanzas
Conciliación bancaria
Casa los cierres del datáfono con el banco, también cuatro cobros contra una sola línea.
Finance Ops
06 · Operaciones
Proveedores
Pide a lavandería y alimentación, confirma cada entrega y pasa la factura a administración.
Ops Dispatch
Departamentos
Un equipo de IA organizado como tu hotel.
Cada trabajador de IA tiene un puesto, un departamento, un objetivo y unos permisos. Responde ante una persona de tu equipo, como cualquier otro puesto del hotel.
13
trabajadores de IA · 7 departamentos
Dirección
Chief of Staff
Resume el hotel cada mañana y sigue lo que queda pendiente.
WhatsApp · Slack
Reservas y revenue
4Reservations Desk
Responde cada consulta de disponibilidad y la convierte en reserva.
Revenue Watch
Vigila tarifas, paridad y ocupación y propone ajustes.
Direct Booking
Lleva a reserva directa a quien llega por las OTAs y ve dónde se pierde cada reserva en la web.
Paid Media
Invierte en metabuscadores y búsqueda dentro del presupuesto que fijas.
Grupos y eventos
1Groups & Events
Convierte cada petición de grupo en presupuesto y contrato.
Huéspedes
2Guest Concierge
Atiende las peticiones del huésped a cualquier hora y en su idioma.
Pre-Arrival
Prepara cada llegada: hora, preferencias y check-in online.
Operaciones
2Ops Dispatch
Abre, asigna y sigue cada incidencia hasta cerrarla.
Housekeeping Planner
Planifica pisos según salidas, llegadas y peticiones.
Administración y finanzas
2Night Audit
Cierra el día: cargos, caja, ocupación e informe.
Finance Ops
Concilia el banco, registra facturas y reclama cobros.
Reputación
1Reputation
Responde cada reseña y convierte las quejas repetidas en tareas.
01 / 06 · Reservas y revenue
Cada consulta, convertida en reserva directa.
Reservations Desk, Revenue Watch y Direct Booking contestan en el idioma del huésped, ofrecen lo que el hotel quiere vender y vigilan la paridad con las OTAs.
- Reservations DeskReservas y revenue
- Revenue WatchReservas y revenue
- Direct BookingReservas y revenue
Reservations Desk21:17
Reserva directa · Superior con terraza
14 a 16 oct · 2 noches · 380 €
Revenue Watch11:30
Alerta de paridad
Doble, 14 oct: 149 € en una OTA, 162 € en la web. Revenue Watch propone la corrección.
- 01
Disponibilidad en cada canal
Responde por WhatsApp, email y teléfono en el idioma del huésped, con tarifas y disponibilidad leídas del PMS.
- 02
Upgrades y extras
Ofrece la habitación superior, el desayuno o el late check-out en el momento en que el huésped decide.
- 03
De OTA a directo
Al huésped que reservó por una OTA le ofrece su próxima estancia en directo, con la tarifa de la web.
- 04
Alertas de paridad
Compara las tarifas publicadas cada hora y avisa cuando una OTA vende por debajo de la web.
02 / 06 · Grupos y eventos
Presupuestos de grupo en cuestión de horas.
Groups & Events lee cada petición que llega al buzón de eventos, comprueba cupos y salas y prepara el presupuesto con habitaciones y F&B. Tu equipo lo revisa antes de enviarlo, o lo envía el trabajador si así lo decides.
- Groups & EventsGrupos y eventos
RFP · Congreso de cardiología, marzo
Email de una agencia de eventos
recibido a las 08:14
- 12 a 14 de marzo · 2 noches
- 85 personas
- 60 dobles de uso individual
- Plenaria para 90, formato teatro
- 2 coffee breaks al día y cena el 13
- Hasta 38.000 €, IVA aparte
Groups & EventsExtraído
- Fechas
- 12 a 14 de marzo · 2 noches
- Asistentes
- 85 personas
- Habitaciones
- 60 dobles de uso individual
- Sala
- Plenaria para 90, formato teatro
- F&B
- 2 coffee breaks al día y cena el 13
- Presupuesto
- Hasta 38.000 €, IVA aparte
- 01
Lee la petición
Extrae fechas, asistentes, habitaciones, salas y menús de un email o de un PDF de RFP.
- 02
Cupos y disponibilidad
Comprueba la disponibilidad en el PMS y propone un bloqueo de habitaciones con fecha de liberación.
- 03
El presupuesto
Monta la propuesta con habitaciones, sala, coffee breaks y cena, con las tarifas de grupo del hotel.
- 04
Hasta el contrato
Hace el seguimiento, ajusta cifras, envía el contrato y recuerda la rooming list antes de la fecha límite.
03 / 06 · Huéspedes
El conserje que responde a las tres de la mañana.
Guest Concierge y Pre-Arrival atienden al huésped antes y durante la estancia, en su idioma y con lo que el hotel sabe de sí mismo. Cuando el caso pide una persona, lo pasan a recepción con todo el contexto.
Trabajan aquí
- Guest Concierge
- Pre-Arrival
Guest Concierge
02:58 · 305 · FR
Bonsoir, pouvez-vous nous réserver un taxi pour l’aéroport à 5 h ?
Respuesta: Bien sûr. Le taxi vous attend à 5 h devant l’entrée, et un petit-déjeuner à emporter sera prêt à la réception.
01
Antes de llegar
Pregunta la hora de llegada y las preferencias, envía el check-in online y avisa a recepción de lo que cambia.
02
Durante la estancia
Toallas, mesa en el restaurante, un taxi a las cinco: el huésped lo pide en su idioma y llega a quien lo tiene que hacer.
03
Con lo que sabe el hotel
Recomienda desde el conocimiento del propio hotel: horarios, carta, playas cercanas, la farmacia de guardia.
04
Recepción, cuando importa
Una queja, un huésped VIP o una petición fuera de política pasan a recepción con la conversación y el contexto.
04 / 06 · Operaciones
Una incidencia, resuelta antes de la queja.
Ops Dispatch y Housekeeping Planner coordinan mantenimiento, pisos y proveedores por WhatsApp o Slack. Cada incidencia tiene responsable, prioridad y hora de cierre.
- Ops DispatchOperaciones
- Housekeeping PlannerOperaciones
Plantas 3 y 4, esta mañana
- Hab. 401: Ocupada
- Hab. 402: Lista
- Hab. 403: Ocupada
- Hab. 404: Lista
- Hab. 405: Ocupada
- Hab. 406: Ocupada
- Hab. 407: Sucia
- Hab. 408: Ocupada
- Hab. 409: Sucia
- Hab. 410: Ocupada
401–420
- Hab. 411: Ocupada
- Hab. 412: Incidencia
- Hab. 413: Ocupada
- Hab. 414: Lista
- Hab. 415: Sucia
- Hab. 416: Ocupada
- Hab. 417: Ocupada
- Hab. 418: Sucia
- Hab. 419: Ocupada
- Hab. 420: Ocupada
- Hab. 301: Ocupada
- Hab. 302: Ocupada
- Hab. 303: Lista
- Hab. 304: Lista
- Hab. 305: Lista
- Hab. 306: Ocupada
- Hab. 307: Lista
- Hab. 308: Ocupada
- Hab. 309: Lista
- Hab. 310: Lista
301–320
- Hab. 311: Sucia
- Hab. 312: Ocupada
- Hab. 313: Ocupada
- Hab. 314: Sucia
- Hab. 315: Lista
- Hab. 316: Ocupada
- Hab. 317: Lista
- Hab. 318: Lista
- Hab. 319: Ocupada
- Hab. 320: Ocupada
- Sucia
- En curso
- Ocupada
- Incidencia
- Lista
Operaciones
- 08:30Hecho
Plan del día: 13 salidas y 16 llegadas en las plantas 3 y 4.
Housekeeping Planner
- 09:10Hecho
Prioriza la 303, la 305 y la 318: llegan antes de las 13:00.
Housekeeping Planner
- 10:05En curso
412: el aire acondicionado no enfría. Técnico asignado, prioridad alta.
Ops Dispatch
- 11:40Hecho
303 lista. Pre-Arrival avisa a la huésped por WhatsApp.
Housekeeping Planner
- 12:15Hecho
Lavandería confirma la entrega de las 14:00: 180 juegos de sábanas.
Ops Dispatch
- 01
Incidencias con prioridad
El aviso del huésped llega a mantenimiento con habitación, prioridad y foto, y se sigue hasta que se cierra.
- 02
Plan de pisos
Reparte las habitaciones entre camareras según salidas, llegadas tempranas y peticiones especiales.
- 03
Objetos perdidos
Registra lo que aparece en la habitación, localiza al huésped y organiza el envío.
- 04
Proveedores
Pide a lavandería y alimentación, confirma cada entrega y reclama lo que falta.
05 / 06 · Administración y finanzas
La conciliación, cerrada cada noche.
Night Audit y Finance Ops cruzan PMS, datáfono, caja, banco y contabilidad cada noche. Lo que casa queda conciliado; lo que no, llega a administración con la explicación.
- Night AuditAdministración y finanzas
- Finance OpsAdministración y finanzas
66 / 68
Líneas conciliadas esta noche
23.418,60 €
Importe conciliado
Datáfono y PMS
- Hab. 204186,40 €
- Hab. 31192,00 €
- Restaurante57,30 €
- Hab. 118348,75 €
Suma684,45 €
Extracto del banco
Abono datáfono, cierre del 14
684,45 €
Cuadra, cuatro a uno.
Excepciones
Retrocesión de tarjeta, hab. 214
−120,00 €El banco devuelve un cargo disputado. Pasa a administración con la reserva y el folio.
Transferencia de agencia sin referencia
1.180,00 €Suma lo mismo que dos facturas de grupo abiertas. Propone asignarla y espera aprobación.
- 01
Auditoría nocturna
Cierra el día en el PMS: cargos de habitación, caja, ocupación y el informe para dirección.
- 02
Conciliación bancaria
Casa los cierres del datáfono con las líneas del banco, también cuando cuatro cobros llegan en un solo abono.
- 03
Facturas de proveedores
Lee cada factura, la cruza con el pedido y el albarán y la registra en contabilidad.
- 04
Cobros a empresas y agencias
Envía las facturas a crédito, recuerda los vencimientos y avisa de lo que sigue sin pagar.
06 / 06 · Reputación
Cada reseña, con el tono de la casa.
Reputation responde en el idioma de quien escribe, con la voz que ha definido el hotel, y convierte lo que se repite en tareas para operaciones.
- ReputationReputación
Reputation
Merci Sophie pour votre retour. Nous sommes heureux que la terrasse et l’équipe vous aient plu. Pour la climatisation, vous avez raison : notre technicien l’a révisée le lendemain de votre arrivée. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
- 01
Respuesta en su idioma
Contesta cada reseña en el idioma del huésped, con el tono y los límites que marca el hotel.
- 02
Temas que se repiten
Agrupa las menciones por tema: ruido, desayuno, wifi, limpieza, climatización.
- 03
Aviso a operaciones
Si una queja aparece tres veces en una semana, abre una tarea para el responsable con las reseñas enlazadas.
- 04
La reseña del huésped contento
Tras una estancia sin incidencias, pide la reseña en el momento y por el canal que el huésped usa.
Una excepción
Avería en la 412 a las 23:10, con el huésped dentro.
Cinco trabajadores de IA y una responsable de guardia. Del aviso a la habitación nueva pasan seis minutos, con una sola aprobación humana y sin despertar al director.
Disparador
23:10
El aire acondicionado de la 412 deja de funcionar
- Mensaje
- Acción
- Aprobación
23:10
23:10Guest Concierge· Mensaje
Marta escribe por WhatsApp desde la 412: el aire acondicionado no enfría y en la habitación hace 29 grados.
23:11
23:11Ops Dispatch· Acción
Abre la incidencia con prioridad alta y avisa por WhatsApp al técnico de mantenimiento de noche.
23:13
23:13Reservations Desk· Acción
Encuentra la 508, una junior suite libre esta noche, y la retiene en el PMS.
23:15
23:15Laura · Responsable de guardia· Aprobación
Aprueba el cambio con upgrade desde el móvil, sin cargo para la huésped.
Aprobado por Laura
23:16
23:16Guest Concierge· Mensaje
Confirma a Marta el cambio a la 508. Un compañero de recepción sube con la llave.
23:40
23:40Night Audit· Acción
Registra el upgrade en el folio como cortesía, con el motivo y quién lo aprobó.
09:30
09:30Reputation· Mensaje
A las 09:30 pregunta a Marta cómo ha dormido y cierra la incidencia con el parte del técnico.
Un día en el hotel
El hotel funciona las 24 horas. Sus trabajadores de IA, también.
De la auditoría de las 06:40 a la reserva por teléfono de las 02:30. Un día cualquiera, con lo que hace cada trabajador de IA y a qué hora.
- 06:40Night Audit
Auditoría nocturna cerrada: caja cuadrada, cargos revisados e informe en el buzón de dirección.
- 07:15Chief of Staff
Parte por WhatsApp al director: 91 % de ocupación, 38 llegadas, un grupo y una incidencia abierta.
- 09:02Groups & Events
Presupuesto del congreso de marzo enviado a la agencia: 60 habitaciones, sala y cena.
- 10:40Direct Booking
Uno de cada tres huéspedes deja la reserva en el paso del pago. Propone el precio final en la primera pantalla; dirección aprueba la prueba.
- 11:30Revenue Watch
Una OTA vende la doble a 149 € y la web a 162 €. Aviso a revenue con la corrección propuesta.
- 14:10Pre-Arrival
27 check-ins online completados. Recepción entrega llaves sin pedir documentos.
- 16:45Reputation
Reseña en francés respondida en francés, con el tono de la casa.
- 19:20Guest Concierge
Ofrece mesa en la terraza a los huéspedes sin reserva para cenar: 14 cubiertos más.
- 23:10Ops Dispatch
Avería en la 412: incidencia abierta, cambio aprobado y huésped en la 508.
- 02:30Reservations Desk
Llamada de madrugada: reserva de dos noches por teléfono, pagada con enlace.
Alcance
Cada cifra es trabajo hecho.
Un hotel urbano de 140 habitaciones con los trece trabajadores de IA en marcha, de la primera consulta al cierre de cada noche.
81%
de las respuestas a huéspedes, sin intervención humana
Consultas, peticiones y cambios resueltos de principio a fin.
- 3 h
para enviar un presupuesto de grupo
Antes, dos días entre la petición y la propuesta.
- 97%
de las líneas del banco, conciliadas solas
El resto llega a administración con la explicación de por qué no casa.
- 100%
de las reseñas, respondidas
En el idioma de quien escribe y con el tono del hotel.
Empresa
Cada acción, a la vista. Cada decisión, con motivo.
Cada paso de un trabajador de IA queda registrado. Tu equipo ve qué hacen, por qué lo hacen y con qué permisos, y puede cambiarlo en cualquier momento.
01
Visible
Cada mensaje, llamada y cambio queda en un registro con autor, hora y resultado.
02
Explicable
Cada decisión lleva su motivo: qué dato leyó el trabajador y qué regla aplicó.
03
Datos aislados
Datos en la UE, aislados por cliente y cifrados. Acceso con verificación en dos pasos.
Seguridad04
Gobernable
Tú decides, canal a canal, qué hace cada trabajador solo, qué pide aprobación y qué no toca.
GobernanzaPreguntas frecuentes
Lo que pregunta dirección antes de empezar.
PMS, idiomas, quejas, teléfono y datos.
- ¿Funciona con nuestro PMS, el channel manager y las OTAs?
- Sí. Los trabajadores de IA operan sobre tu PMS, tu channel manager y las OTAs, conectados directamente o desde el navegador, con los permisos que definas. Si un sistema no admite conexión directa, trabajan en su interfaz web como lo haría tu equipo. Cada acción queda registrada con autor, hora y motivo.
- ¿En qué idiomas atienden a los huéspedes?
- En el del huésped: francés, inglés, alemán, italiano, portugués y los demás que recibe tu hotel. Tu equipo lee cada conversación con la traducción a su idioma y puede entrar en ella en cualquier momento.
- ¿Qué pasa con una queja, o cuando hace falta una persona?
- Tú decides, canal a canal, qué resuelven solos, qué necesita aprobación y qué pasa siempre a una persona. Las quejas, los huéspedes VIP y las compensaciones pueden ir directamente a recepción o a la persona de guardia, con la conversación y el contexto. La aprobación se da desde WhatsApp o desde la bandeja de Oquarto.
- ¿Pueden atender el teléfono?
- Sí. Una línea de voz atiende reservas, cambios y preguntas a cualquier hora, dice al empezar que es una IA y pasa la llamada a recepción cuando el huésped lo pide o el caso lo requiere. La conversación queda transcrita en la ficha del huésped.
- ¿Dónde están los datos de los huéspedes?
- En la Unión Europea, aislados por cuenta y cifrados en tránsito y en reposo. Cada trabajador de IA accede solo a lo que sus permisos permiten, y los proveedores de modelos no usan los datos para entrenar, según sus términos para empresas. El detalle está en la página de seguridad.
Otros sectores
Un mismo sistema, adaptado a cada sector.
Los procesos cambian de un sector a otro. El sistema operativo que hay debajo es el mismo.
