Gobernanza

Gobernanza antes, durante y después de cada acción.

Tu equipo decide cuánta autonomía tiene cada trabajador de IA, con reglas escritas, pruebas con casos reales, aprobación donde la pidas y un registro de cada paso.

Autonomía

Por defecto, sugieren. La autonomía se concede.

Todo trabajador empieza proponiendo. Tu equipo decide, canal a canal, cuándo pasa a pedir aprobación y cuándo puede actuar solo, y puede retirarlo en cualquier momento.

01 · Redacta, una persona envía

Sugerir

El trabajador redacta la respuesta y una persona decide si se envía. Así nace cualquier trabajador nuevo.

Viewing Scheduler

Confirmar visita del jueves a las 18:00

Borrador

02 · Prepara, una persona aprueba

Con aprobación

El trabajador prepara la acción completa y espera un sí. Aprobar es un clic, en la bandeja o desde el móvil.

Viewing Scheduler

Confirmar visita del jueves a las 18:00

Pendiente de aprobación

03 · Actúa dentro de sus permisos

Actuar, canal a canal

La autonomía se enciende por canal: el correo puede ir solo mientras la voz sigue pidiendo aprobación.

Viewing Scheduler

Confirmar visita del jueves a las 18:00

Confirmada

Autonomía por canal

CorreoActúa
WhatsAppActúa
SMSActúa
VozPide aprobación

Parada general

Un único interruptor pone en pausa a todos los trabajadores al momento. Lo pendiente queda guardado para revisarlo.

Todos activos

Lo pendiente queda guardado

Personas en el proceso

Las personas deciden desde donde ya trabajan.

Aprobar cabe en lo que ya usas. Las decisiones llegan a una bandeja, o por mensaje al móvil, y cada respuesta vuelve a las pruebas del trabajador.

01
Una bandeja de aprobaciones
Lo que necesita criterio llega con la propuesta, el motivo y el contexto a la vista. Se aprueba, se edita o se rechaza.
Pendiente de aprobar
- Cambio de habitación a la 412
  Avería en la 407 · hace 2 min
  Aprobado desde el móvil
- Descuento del 8 % a un grupo
  Fuera de tarifa · hace 14 min
- Respuesta a una reseña de 2 estrellas
  Menciona al personal · hace 1 h
02
O un mensaje al móvil
Si no estás delante, el trabajador te lo pregunta por mensaje. Respondes que sí y sigue con el proceso.
Marta, dirección
WhatsApp
¿Apruebo el cambio a la 412?
Avería en la 407. La 412 está libre y es de la misma categoría.
Sí
Hecho. Huésped avisado y cambio anotado en el registro.
03
La decisión vuelve a las pruebas
Cada aprobación, edición o rechazo entra en las evaluaciones del trabajador y se convierte en un caso más.
Evaluaciones
Aprobado desde el móvil: un caso más

Reglas

Reglas escritas, comprobables una a una.

Las reglas se escriben en frases, con prioridad, y cada mensaje se comprueba contra todas antes de salir. Si una regla lo para, el registro dice cuál.

Reglas del trabajador

0102030405

Propuesta de grupo
24 personas a 138 € por noche
Enviado
Recordatorio de pago
Programado a las 22:40
Retenido hasta las 09:00
Oferta de fin de semana
Para un contacto dado de baja
Bloqueado por la regla 4

01Nunca confirmar una tarifa por debajo del mínimo de grupo.
02Si alguien menciona una queja, pasarla a recepción antes de responder.
03No escribir entre las 21:00 y las 09:00, ni en domingo.
04No contactar a nadie que esté en la lista de exclusión.
05Como máximo, tres contactos por persona y semana.

Límites que no dependen del texto

Horario de silencio
De 21:00 a 09:00 y domingos, por defecto
Listas de exclusión
Quien pide no recibir más, no recibe más
Cuotas de envío
Máximo diario por canal, según el plan
Límite de gasto
Pausa automática si se supera

Pruebas

Cada cambio, probado con casos reales.

Cada trabajador tiene su batería de casos: los habituales y los que suelen salir mal. Se ejecutan antes de cada cambio, y cuando uno falla se convierte en una prueba más para que no vuelva a pasar.

Batería de pruebas

Guest Concierge11 de 12 superadas

⁰¹Cancelación dentro de las 72 horas ⁰²Grupo de 24 con tres alergias ⁰³Pide un descuento fuera de tarifa ⁰⁴Escribe en francés ⁰⁵Pregunta por el parking ⁰⁶Cambio de fechas a temporada alta ⁰⁷Pide los datos de otro huésped ⁰⁸Reserva duplicada ⁰⁹Queja por ruido a medianoche ¹⁰Tarjeta rechazada al pagar ¹¹Factura a nombre de otra empresa ¹²Pregunta si habla con una persona ¹³Nunca compartir datos de otro huésped

07Pide los datos de otro huéspedFalla

13Prueba de regresiónNunca compartir datos de otro huéspedEl fallo pasa a ser un caso fijo de la batería.

Registro

Cada acción con autor, hora y motivo.

El registro guarda qué se hizo, quién lo hizo, a qué hora y por qué, con la regla o la aprobación que lo permitió.