Soluciones · Retail

Superinteligencia operativa para el retail.

Trabajadores de IA que resuelven pedidos y devoluciones, coordinan cada tienda y vigilan el stock referencia a referencia. Operan sobre tus sistemas, con los permisos que definas, junto a tus equipos de tienda.

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Recorrido del cliente

Para el cliente, la web y la tienda son una. Tu operativa, también.

De la primera consulta a la siguiente compra, cada etapa tiene un trabajador de IA asignado y una persona de tu equipo que decide.

De la consulta a la recompra

  1. 01 · Atención al cliente

    Consulta

    Responde dudas de talla, stock y envío en el chat web y por WhatsApp.

    Lead Response

  2. 02 · Marketing

    Carrito y pago

    Lee la analítica, ve en qué paso se queda la compra a medias y propone el cambio; tu equipo lo aprueba.

    Conversion Watch

  3. 03 · Atención al cliente

    Pedido

    Aplica cambios de talla o dirección mientras el pedido no ha salido.

    Order Care

  4. 04 · Atención al cliente

    Envío

    Consulta el estado con el transportista y responde con la fecha.

    Order Care

  5. 05 · Operaciones de tienda

    Recogida en tienda

    Avisa a la tienda y al cliente cuando el pedido está listo.

    Store Ops

  6. 06 · Atención al cliente

    Cambio o devolución

    Comprueba plazo y estado, genera la etiqueta y registra el motivo.

    Order Care

  7. 07 · Atención al cliente

    Recompra

    Escribe al cliente cuando vuelve su talla o llega la temporada.

    Client Care

Organigrama

Un equipo de IA que cubre la web, las tiendas y el almacén.

Trabajadores de IA agrupados por departamento, cada uno con su función, sus permisos y una persona de tu equipo que responde por él.

11

trabajadores de IA · 5 departamentos

Dirección

Chief of Staff

Preparar el parte diario de la dirección.

WhatsApp · Slack

Operaciones de tienda

2

  • Store Ops

    Que cada tienda abra con el turno completo.

  • Ops Dispatch

    Llevar cada incidencia de tienda hasta el técnico.

Atención al cliente

3

  • Order Care

    Resolver cada consulta de pedido en la misma conversación.

  • Lead Response

    Responder dudas antes de la compra.

  • Client Care

    Traer de vuelta a cada cliente.

Inventario

2

  • Stock Watch

    Ver venir cada rotura de stock.

  • Supplier Desk

    Cerrar pedidos y entregas con cada proveedor.

Marketing

3

  • Paid Media

    Invertir solo en lo que hay en stock.

  • Listing Quality

    Mantener fichas, fotos y precios al día.

  • Conversion Watch

    Ver dónde se pierde cada venta en la web y proponer el cambio.

01 / 03 · Operaciones de tienda

Baja a las 7:31, turno cubierto a las 7:41.

Turnos, incidencias, visitas de proveedores y checklists de apertura y cierre. Cada tienda tiene a alguien que sigue lo pendiente, y tus encargados deciden.

  • Store OpsOperaciones de tienda
  • Ops DispatchOperaciones de tienda
Tiendas · hoy
  1. 07:31

    Store Ops

    Baja en Gràcia: turno de apertura sin cubrir

    En curso
  2. 07:33

    Store Ops

    Turno ofrecido por WhatsApp a 3 personas con horas disponibles

    Hecho
  3. 07:41

    Store Ops

    Nerea acepta. Encargada avisada y cuadrante actualizado

    Hecho
  4. 10:12

    Ops Dispatch

    TPV 2 de Sants sin conexión: técnico avisado para las 12:00

    Traspaso
  5. 11:30

    Store Ops

    Visita del proveedor de calzado en Diagonal: martes a las 16:00

    Hecho
  6. 21:05

    Store Ops

    Cierre: 22 de 23 tiendas enviaron la checklist. Falta Badalona

    Traspaso
  1. 01

    Cobertura de turnos

    Si alguien avisa de una baja, ofrece el turno por WhatsApp a quien tiene horas disponibles y confirma con la encargada.

  2. 02

    Incidencias de tienda

    Un TPV sin conexión, una fuga o un escaparate roto: parte abierto, técnico avisado y seguimiento hasta cerrarlo.

  3. 03

    Visitas de proveedores

    Agenda, confirma y registra entregas y visitas comerciales en cada tienda.

  4. 04

    Apertura y cierre

    Recoge las fotos y respuestas de la checklist de cada tienda y avisa de las que faltan.

02 / 03 · Atención al cliente

Un cambio de talla, resuelto en la misma conversación.

Dónde está mi pedido, quiero otra talla, quiero devolverlo. Cada consulta se resuelve sobre tu sistema de pedidos, con las reglas que definas, y lo que se sale de ellas pasa a una persona.

  • Order CareAtención al cliente

Order Care09:02

Cambio de talla registrado

Pedido 58213 · 42 > 43 · el jueves, sin coste

  1. 01

    Estado del pedido

    Consulta tu sistema y el del transportista y responde con la fecha de entrega, sin pasar la consulta a nadie.

  2. 02

    Cambios de talla o dirección

    Modifica el pedido si aún no ha salido del almacén y, si ya salió, organiza el cambio en la entrega.

  3. 03

    Devoluciones

    Comprueba plazo y estado, genera la etiqueta y registra el motivo para que compras lo vea.

  4. 04

    Reembolsos

    Abona dentro del importe que autorices. Por encima, prepara el caso para que alguien de tu equipo lo apruebe.

03 / 03 · Inventario

Cada talla y cada tienda, repuestas a tiempo.

Días de cobertura por referencia y por tienda, transferencias entre tiendas y pedidos a proveedor. Las propuestas llegan con los números, y tu equipo aprueba.

  • Stock WatchInventario
  • Supplier DeskInventario

Ref. 4471 · talla 42 · stock por tienda

  1. Tienda 1: Con stock
  2. Tienda 2: Con stock
  3. Tienda 3: Con stock
  4. Tienda 4: Con stock
  5. Tienda 5: Con stock
  6. Tienda 6: Con stock
Tienda 1–12
  1. Tienda 7: Con stock
  2. Tienda 8: Con stock
  3. Tienda 9: Con stock
  4. Tienda 10: Con stock
  5. Tienda 11: Con stock
  6. Tienda 12: Con stock
  1. Tienda 13: Con stock
  2. Tienda 14: Con stock
  3. Tienda 15: Con stock
  4. Tienda 16: Con stock
  5. Tienda 17: Con stock
  6. Tienda 18: Pedido a proveedor
Tienda 13–24
  1. Tienda 19: Con stock
  2. Tienda 20: Con stock
  3. Tienda 21: Con stock
  4. Tienda 22: Pedido a proveedor
  5. Tienda 23: Con stock
  6. Tienda 24: Con stock
  • Cobertura baja
  • Transferencia en camino
  • Pedido a proveedor
  • Sin stock
  • Con stock

Inventario · hoy

  1. 10:02

    Ref. 4471 en talla 42: cobertura de 2 días en 4 tiendas

    Stock Watch

    En curso
  2. 10:15

    Transferencia de 40 pares de Diagonal a Sants, pendiente de aprobación

    Stock Watch

    Aprobación
  3. 10:40

    El proveedor confirma la reposición para el jueves

    Supplier Desk

    Hecho
  1. 01

    Alertas de cobertura

    Días de stock por referencia, talla y tienda, con aviso antes de llegar a cero.

  2. 02

    Transferencias entre tiendas

    Propone mover unidades de donde no rotan a donde se agotan, con el coste del transporte.

  3. 03

    Pedidos a proveedor

    Borradores de pedido con cantidades sugeridas según la venta, listos para aprobar y enviar.

  4. 04

    Descuadres de inventario

    Diferencias entre el stock teórico y el recuento, investigadas y explicadas tienda a tienda.

Excepción

Una rotura de stock en campaña se arregla antes de que la web se quede a cero.

La referencia más vendida de la campaña se agota antes de lo previsto. Cinco trabajadores de IA mueven stock, piden reposición y ajustan anuncios, y la directora de operaciones aprueba desde el móvil.

Disparador

11:40

Rotura de stock en plena campaña

  • Mensaje
  • Acción
  • Aprobación
  • Traspaso

  1. 11:40Stock Watch· Mensaje

    Black Friday. Al ritmo de venta actual, la zapatilla de campaña en talla 42 se queda sin stock online a las 15:00.

  2. 11:46Stock Watch· Acción

    Localiza 140 pares en 6 tiendas con poca rotación y propone llevarlos al almacén online.

  3. 11:49Supplier Desk· Mensaje

    Prepara un pedido urgente de 300 pares. El proveedor confirma que puede entregarlo el martes.

  4. 11:52Paid Media· Acción

    Baja la puja de los anuncios de esa talla y mueve el presupuesto a dos modelos con stock, dentro del límite diario.

  5. 12:05Carla · Directora de operaciones· Aprobación

    La directora de operaciones aprueba la transferencia y el pedido desde WhatsApp.

    Aprobado por Carla

  6. 12:20Store Ops· Traspaso

    Las 6 tiendas reciben la lista de pares a preparar antes de la recogida de las 20:00.

  7. 12:40Order Care· Mensaje

    Activa el aviso de reposición en la ficha y responde a las consultas de esa talla con modelos en stock.

  8. 20:00Stock Watch· Acción

    Salen 140 pares hacia el almacén online. La talla 42 vuelve a la venta el sábado por la mañana.

Alcance

La atención se mide en pedidos resueltos.

Lo que cambia cuando cada consulta, cada turno y cada referencia tienen a alguien que los sigue.

74%

de consultas de pedidos resueltas sin intervención

Estado, cambios y devoluciones dentro de tus reglas.

  • 2 min

    para responder a un cliente

    Por WhatsApp, correo o chat web, a cualquier hora.

  • 96%

    de turnos cubiertos antes de abrir

    Las bajas de primera hora se cubren sin llamadas.

  • 43%

    menos roturas de stock en tienda

    Transferencias y pedidos propuestos antes de llegar a cero.

Empresa

Cada acción, a la vista. Cada decisión, con motivo.

Cada paso de un trabajador de IA queda registrado. Tu equipo ve qué hacen, por qué lo hacen y con qué permisos, y puede cambiarlo en cualquier momento.

01

Visible

Cada mensaje, llamada y cambio queda en un registro con autor, hora y resultado.

02

Explicable

Cada decisión lleva su motivo: qué dato leyó el trabajador y qué regla aplicó.

03

Datos aislados

Datos en la UE, aislados por cliente y cifrados. Acceso con verificación en dos pasos.

Seguridad
04

Gobernable

Tú decides, canal a canal, qué hace cada trabajador solo, qué pide aprobación y qué no toca.

Gobernanza

Preguntas

Lo que preguntan los equipos de retail antes de empezar.

Si tu pregunta no está aquí, la respondemos en la demo.

¿Funcionan con nuestro sistema de pedidos y nuestro ERP?
Sí. Operan sobre los sistemas que ya usas, conectados directamente o desde el navegador, con los permisos que definas. Tus herramientas siguen siendo las mismas.
¿Pueden hacer reembolsos?
Solo dentro de los límites que fijes, por importe y por motivo. Por encima de ese límite preparan el caso y una persona de tu equipo lo aprueba.
¿Qué pasa en campaña, cuando se multiplica el volumen?
Atienden el pico sin cambiar de criterio: las mismas reglas, las mismas aprobaciones y el mismo registro de cada acción, con 50 consultas o con 5.000.
¿Los equipos de tienda tienen que aprender otra herramienta?
No. Les escriben por WhatsApp o por el canal que ya usan, y la respuesta de la encargada queda registrada en el sistema.

Otros sectores

Un mismo sistema, adaptado a cada sector.

Los procesos cambian de un sector a otro. El sistema operativo que hay debajo es el mismo.