Soluções · Retalho

Superinteligência operacional para o retalho.

Trabalhadores de IA que resolvem encomendas e devoluções, coordenam cada loja e vigiam o stock referência a referência. Operam sobre os seus sistemas, com as permissões que definir, ao lado das suas equipas de loja.

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Percurso do cliente

Para o cliente, o site e a loja são um só. A sua operação também.

Da primeira consulta à compra seguinte, cada etapa tem um trabalhador de IA atribuído e uma pessoa da sua equipa que decide.

Da consulta à recompra

  1. 01 · Apoio ao cliente

    Consulta

    Responde a dúvidas de tamanho, stock e envio no chat web e por WhatsApp.

    Lead Response

  2. 02 · Marketing

    Carrinho e pagamento

    Lê a analítica, vê em que passo a compra fica a meio e propõe a alteração; a sua equipa aprova-a.

    Conversion Watch

  3. 03 · Apoio ao cliente

    Encomenda

    Aplica alterações de tamanho ou morada enquanto a encomenda não saiu.

    Order Care

  4. 04 · Apoio ao cliente

    Envio

    Consulta o estado com a transportadora e responde com a data.

    Order Care

  5. 05 · Operações de loja

    Levantamento em loja

    Avisa a loja e o cliente quando a encomenda está pronta.

    Store Ops

  6. 06 · Apoio ao cliente

    Troca ou devolução

    Verifica prazo e estado, gera a etiqueta e regista o motivo.

    Order Care

  7. 07 · Apoio ao cliente

    Recompra

    Escreve ao cliente quando o seu tamanho volta ou chega a nova estação.

    Client Care

Organigrama

Uma equipa de IA que cobre o site, as lojas e o armazém.

Trabalhadores de IA agrupados por departamento, cada um com a sua função, as suas permissões e uma pessoa da sua equipa que responde por ele.

11

trabalhadores de IA · 5 departamentos

Direção

Chief of Staff

Preparar o resumo diário da direção.

WhatsApp · Slack

Operações de loja

2

  • Store Ops

    Que cada loja abra com o turno completo.

  • Ops Dispatch

    Levar cada incidência de loja até ao técnico.

Apoio ao cliente

3

  • Order Care

    Resolver cada consulta de encomenda na mesma conversa.

  • Lead Response

    Responder a dúvidas antes da compra.

  • Client Care

    Trazer de volta cada cliente.

Inventário

2

  • Stock Watch

    Antecipar cada rutura de stock.

  • Supplier Desk

    Fechar encomendas e entregas com cada fornecedor.

Marketing

3

  • Paid Media

    Investir só no que há em stock.

  • Listing Quality

    Manter fichas, fotos e preços em dia.

  • Conversion Watch

    Ver onde se perde cada venda no site e propor a alteração.

01 / 03 · Operações de loja

Baixa às 7:31, turno assegurado às 7:41.

Turnos, incidências, visitas de fornecedores e checklists de abertura e fecho. Cada loja tem alguém que acompanha o que está pendente, e os seus gerentes decidem.

  • Store OpsOperações de loja
  • Ops DispatchOperações de loja
Lojas · hoje
  1. 07:31

    Store Ops

    Baixa em Gràcia: turno de abertura por assegurar

    Em curso
  2. 07:33

    Store Ops

    Turno oferecido por WhatsApp a 3 pessoas com horas disponíveis

    Feito
  3. 07:41

    Store Ops

    A Nerea aceita. Gerente avisada e escala atualizada

    Feito
  4. 10:12

    Ops Dispatch

    Caixa 2 de Sants sem ligação: técnico avisado para as 12:00

    Passagem
  5. 11:30

    Store Ops

    Visita do fornecedor de calçado em Diagonal: terça-feira às 16:00

    Feito
  6. 21:05

    Store Ops

    Fecho: 22 de 23 lojas enviaram a checklist. Falta Badalona

    Passagem
  1. 01

    Cobertura de turnos

    Se alguém avisa de uma baixa, oferece o turno por WhatsApp a quem tem horas disponíveis e confirma com a gerente.

  2. 02

    Incidências de loja

    Uma caixa sem ligação, uma fuga de água ou uma montra partida: ocorrência aberta, técnico avisado e acompanhamento até a fechar.

  3. 03

    Visitas de fornecedores

    Marca, confirma e regista entregas e visitas comerciais em cada loja.

  4. 04

    Abertura e fecho

    Recolhe as fotos e as respostas da checklist de cada loja e avisa das que faltam.

02 / 03 · Apoio ao cliente

Uma troca de tamanho, resolvida na mesma conversa.

Onde está a minha encomenda, quero outro tamanho, quero devolver. Cada consulta é resolvida sobre o seu sistema de encomendas, com as regras que definir, e o que sai delas passa para uma pessoa.

  • Order CareApoio ao cliente

Order Care09:02

Troca de tamanho registada

Encomenda 58213 · 42 > 43 · quinta-feira, sem custos

  1. 01

    Estado da encomenda

    Consulta o seu sistema e o da transportadora e responde com a data de entrega, sem passar a consulta a ninguém.

  2. 02

    Alterações de tamanho ou morada

    Altera a encomenda se ainda não saiu do armazém e, se já saiu, organiza a troca na entrega.

  3. 03

    Devoluções

    Verifica prazo e estado, gera a etiqueta e regista o motivo para que o departamento de compras o veja.

  4. 04

    Reembolsos

    Reembolsa dentro do montante que autorizar. Acima disso, prepara o caso para que alguém da sua equipa o aprove.

03 / 03 · Inventário

Cada tamanho e cada loja, repostos a tempo.

Dias de cobertura por referência e por loja, transferências entre lojas e encomendas ao fornecedor. As propostas chegam com os números, e a sua equipa aprova.

  • Stock WatchInventário
  • Supplier DeskInventário

Ref. 4471 · tamanho 42 · stock por loja

  1. Loja 1: Com stock
  2. Loja 2: Com stock
  3. Loja 3: Com stock
  4. Loja 4: Com stock
  5. Loja 5: Com stock
  6. Loja 6: Com stock
Loja 1–12
  1. Loja 7: Com stock
  2. Loja 8: Com stock
  3. Loja 9: Com stock
  4. Loja 10: Com stock
  5. Loja 11: Com stock
  6. Loja 12: Com stock
  1. Loja 13: Com stock
  2. Loja 14: Com stock
  3. Loja 15: Com stock
  4. Loja 16: Com stock
  5. Loja 17: Com stock
  6. Loja 18: Encomenda ao fornecedor
Loja 13–24
  1. Loja 19: Com stock
  2. Loja 20: Com stock
  3. Loja 21: Com stock
  4. Loja 22: Encomenda ao fornecedor
  5. Loja 23: Com stock
  6. Loja 24: Com stock
  • Cobertura baixa
  • Transferência a caminho
  • Encomenda ao fornecedor
  • Sem stock
  • Com stock

Inventário · hoje

  1. 10:02

    Ref. 4471 no tamanho 42: cobertura de 2 dias em 4 lojas

    Stock Watch

    Em curso
  2. 10:15

    Transferência de 40 pares de Diagonal para Sants, pendente de aprovação

    Stock Watch

    Aprovação
  3. 10:40

    O fornecedor confirma a reposição para quinta-feira

    Supplier Desk

    Feito
  1. 01

    Alertas de cobertura

    Dias de stock por referência, tamanho e loja, com aviso antes de chegar a zero.

  2. 02

    Transferências entre lojas

    Propõe mover unidades de onde não rodam para onde esgotam, com o custo do transporte.

  3. 03

    Encomendas ao fornecedor

    Rascunhos de encomenda com quantidades sugeridas segundo as vendas, prontos a aprovar e enviar.

  4. 04

    Diferenças de inventário

    Diferenças entre o stock teórico e a contagem, investigadas e explicadas loja a loja.

Exceção

Uma rutura de stock em campanha resolve-se antes de o site ficar a zero.

A referência mais vendida da campanha esgota antes do previsto. Cinco trabalhadores de IA movem stock, pedem reposição e ajustam anúncios, e a diretora de operações aprova a partir do telemóvel.

Gatilho

11:40

Rutura de stock em plena campanha

  • Mensagem
  • Ação
  • Aprovação
  • Passagem

  1. 11:40Stock Watch· Mensagem

    Black Friday. Ao ritmo de venda atual, a sapatilha da campanha no tamanho 42 fica sem stock online às 15:00.

  2. 11:46Stock Watch· Ação

    Localiza 140 pares em 6 lojas com pouca rotação e propõe levá-los para o armazém online.

  3. 11:49Supplier Desk· Mensagem

    Prepara uma encomenda urgente de 300 pares. O fornecedor confirma que a pode entregar na terça-feira.

  4. 11:52Paid Media· Ação

    Baixa a licitação dos anúncios desse tamanho e passa o orçamento para dois modelos com stock, dentro do limite diário.

  5. 12:05Carla · Diretora de operações· Aprovação

    A diretora de operações aprova a transferência e a encomenda por WhatsApp.

    Aprovado por Carla

  6. 12:20Store Ops· Passagem

    As 6 lojas recebem a lista de pares a preparar antes da recolha das 20:00.

  7. 12:40Order Care· Mensagem

    Ativa o aviso de reposição na ficha e responde às consultas desse tamanho com modelos em stock.

  8. 20:00Stock Watch· Ação

    Saem 140 pares para o armazém online. O tamanho 42 volta à venda no sábado de manhã.

Alcance

O apoio ao cliente mede-se em encomendas resolvidas.

O que muda quando cada consulta, cada turno e cada referência têm alguém que os acompanha.

74%

das consultas de encomendas resolvidas sem intervenção

Estado, alterações e devoluções dentro das suas regras.

  • 2 min

    para responder a um cliente

    Por WhatsApp, email ou chat web, a qualquer hora.

  • 96%

    dos turnos assegurados antes de abrir

    As baixas de primeira hora são cobertas sem chamadas.

  • 43%

    menos ruturas de stock em loja

    Transferências e encomendas propostas antes de chegar a zero.

Empresa

Cada ação, à vista. Cada decisão, com motivo.

Cada passo de um trabalhador de IA fica registado. A sua equipa vê o que fazem, porque o fazem e com que permissões, e pode alterá-lo a qualquer momento.

01

Visível

Cada mensagem, chamada e alteração fica num registo com autor, hora e resultado.

02

Explicável

Cada decisão leva o seu motivo: que dado o trabalhador leu e que regra aplicou.

03

Dados isolados

Dados na UE, isolados por cliente e cifrados. Acesso com verificação em dois passos.

Segurança
04

Governável

É a sua equipa que decide, canal a canal, o que cada trabalhador faz sozinho, o que pede aprovação e em que não toca.

Governação

Perguntas

O que perguntam as equipas de retalho antes de começar.

Se a sua pergunta não está aqui, respondemos-lhe na demo.

Funcionam com o nosso sistema de encomendas e o nosso ERP?
Sim. Operam sobre os sistemas que já usa, ligados diretamente ou a partir do navegador, com as permissões que definir. As suas ferramentas continuam as mesmas.
Podem fazer reembolsos?
Só dentro dos limites que fixar, por montante e por motivo. Acima desse limite preparam o caso e uma pessoa da sua equipa aprova-o.
O que acontece em campanha, quando o volume se multiplica?
Atendem o pico sem mudar de critério: as mesmas regras, as mesmas aprovações e o mesmo registo de cada ação, com 50 consultas ou com 5000.
As equipas de loja têm de aprender outra ferramenta?
Não. Escrevem-lhes por WhatsApp ou pelo canal que já usam, e a resposta da gerente fica registada no sistema.

Outros setores

Um mesmo sistema, adaptado a cada setor.

Os processos mudam de um setor para outro. O sistema operativo que está por baixo é o mesmo.