Reservations Desk
Reserves i revenue
- Correu
- Veu
- Xat web
Objectiu
Respondre cada sol·licitud de reserva i confirmar-la al PMS.
AutonomiaAmb aprovació
Plataforma
Superintel·ligència operativa per a l’economia real.
Oquarto desplega un equip de treballadors d’IA especialitzats en el teu sector, sobre un sistema operatiu que els dona context, eines i regles.
L’arquitectura
Un sector sencer, resolt treballador a treballador.
D’un sector als seus departaments, d’un departament a un treballador i d’un treballador a les sis capes del sistema que el fan treballar.
01Sis sectors
02Un hotel, per departaments
03Un treballador
04Sis capes
Reservations Desk contesta sol·licituds, pressuposta estades i confirma reserves al PMS, connectat directament o des del navegador, amb els permisos que defineixis.
01
Context
Tarifes, polítiques, excepcions i manera de treballar de l’hotel.
Com es captura el context02
Memòria
Cada reserva deixa rastre, i el treballador següent el llegeix.
Com es captura el context03
Eines
CRM, correu, navegador, ERP, calendari… Només les que el seu càrrec necessita.
Com funciona un treballador04
Models
Cada tasca fa servir el model que equilibra millor capacitat, velocitat i cost.
Com funciona un treballador05
Avaluacions
Casos reals de l’hotel, mesurats abans d’arribar a producció.
Com es governa l’autonomia06
Governança
Canal a canal, què fa sol, què passa per aprovació i què queda en mans d’una persona.
Com es governa l’autonomia
Treballadors d’IA
Cada treballador d’IA té un procés al seu càrrec.
Cada treballador d’IA té un càrrec, un objectiu i un procés del qual respon de principi a fi. Treballa pels canals de la teva empresa i escala quan una decisió requereix criteri humà.
- 01
Rol i objectiu
Un càrrec amb nom, un departament i un resultat concret per assolir.
- 02
Tots els canals
WhatsApp, correu, trucades, SMS i xat web. El mateix treballador i la mateixa conversa a tots.
- 03
Processos definits
Segueix els passos que el teu equip ha fixat i sap quan aturar-se i preguntar.
Reservations Desk
Reserves i revenue
Respondre cada sol·licitud de reserva i confirmar-la al PMS.
Correu · WhatsApp · Veu · Xat web
Amb aprovació
Lead Response
Comercial
Contestar cada lead entrant i tancar una visita amb un assessor.
WhatsApp · Correu · Xat web
Actuar
Guest Concierge
Hostes
Atendre l’hoste en el seu idioma, a qualsevol hora, durant l’estada.
WhatsApp · Xat web · Veu · SMS
Actuar
Finance Ops
Administració i finances
Conciliar cobraments, pagaments i caixa cada dia abans de les vuit.
Correu · Slack
Amb aprovació
Chief of Staff
Direcció
Resumir el dia, preparar decisions i fer el seguiment del que queda pendent.
WhatsApp · Slack
Suggerir
Context i memòria
El context es captura fent la feina.
Cada conversa, document i decisió deixa context que els treballadors reutilitzen. La memòria és compartida: el que aprèn un, ho sap tot l’equip.
- 01Correu
- 02WhatsApp
- 03Trucades
- 04Documents
- 05Polítiques
- 06Els teus sistemes
Context d’empresa
1.284
records desats aquest mes
Cadascun amb el seu origen, la seva data i qui el va fer servir després.
Sobre els sistemes que ja fas servir
- Gmail
- Outlook
- Google Calendar
- Messenger
- Telegram
- Slack
- Teams
- Twilio
- Google Drive
- Google Docs
- Google Sheets
- Excel
- SharePoint
- Notion
- Docusign
- Signaturit
- Holded
- Business Central
- SAP
- Sage
- QuickBooks
- Xero
- Stripe
- Meta Ads
- Idealista
- Fotocasa
- Habitaclia
- Booking.com
- Expedia
- Airbnb
- Mews
- Cloudbeds
- Oracle Opera
- SiteMinder
- Salesforce
- HubSpot
- Dynamics 365
- MCP
Governança
L’autonomia es concedeix canal a canal.
El teu equip decideix, per a cada treballador i canal a canal, què fa pel seu compte, què passa per aprovació i què continua en mans d’una persona. Cada decisió s’avalua i queda registrada.
Com es governa l’autonomiaSuggerir
Redacta, una persona envia
Amb aprovació
Prepara, una persona aprova
Actuar
Actua dins dels seus permisos
Parada general
Un únic interruptor posa en pausa tots els treballadors al moment. El que queda pendent es desa per revisar-lo.
On treballen
Treballen a les teves bústies, els teus canals i les teves eines.
Els treballadors d’IA arriben allà on ja treballes. Tenen la seva pròpia bústia, t’escriuen per WhatsApp, deixen en una safata el que necessita el teu vistiplau i responen a una ordre escrita.
01
La seva pròpia bústia
Cada treballador té una adreça de correu. Li escriuen clients, proveïdors i el teu equip, i contesta des d’aquesta adreça.
RebutsReservations Desk
reservas@hotel-demo.agents.oquarto.com
Claire Martin · Dues nits al juny
Contestat · 09:14Teniu habitació doble amb terrassa del 12 al 14?
Agència Nord · Grup de 24 persones
Us adjunto el programa del congrés d’octubre.
Recepció · Arribada tardana hab. 208
L’hoste arriba a les 01:30, deixem la clau a la caixa forta?
02
Un briefing per WhatsApp
Cada matí, el Chief of Staff resumeix el que ha passat, el que continua pendent i el que necessita la teva decisió. També en nota de veu.
Chief of Staff · en línia
07:15- Bon dia. Ahir: 38 reserves, ocupació del 91% i dues incidències tancades.07:15
- Pendent de la teva decisió: el pressupost del grup d’octubre i una tarifa d’última hora.07:15
- 0:42El dia d’avui en àudio: arribades, grups i les dues decisions pendents.
- Aprova el grup. La tarifa, a les 12.
03
Una safata d’aprovacions
El que requereix el teu vistiplau espera en una safata. Aproves, edites o rebutges, i el treballador aprèn de cada decisió.
Aprovacions
3 pendentsPressupost de grup
24 persones · 3 nits · sala inclosa
AprovarEditarRebutjarTarifa d’última hora
Doble estàndard · dissabte · −12%
AprovarEditarRebutjarResposta a una ressenya
Tres estrelles · soroll del carrer
AprovarEditarRebutjar
04
Una ordre, i queda registrada
Amb ⌘K li demanes alguna cosa en una frase. Cada acció queda amb autor, hora i motiu.
⌘KDemana alguna cosa a un treballadorRevisa la paritat del cap de setmana i avisa’m si algun canal ven per sota.
Registre
Paritat revisada en 4 canals
AutorHoraMotiuRevenue Watch10:42Ordre de direcció
Proactius
Revisen la seva feina sense que ningú ho demani.
Un dia qualsevol en un hotel i en una immobiliària. Ningú no ha demanat res: els treballadors revisen el que tenen al seu càrrec, detecten el que surt del normal i avisen qui correspon.
06:30
Finance Ops
Caixa del dia conciliada
Fet07:15
Chief of Staff
Briefing enviat a direcció
Enviat09:02
Lead Response
Lead respost en 90 s
Fet12:40
Revenue Watch
Alerta de paritat en dos canals
Avisat17:10
Groups & Events
Pressupost de grup enviat
Enviat23:10
Guest Concierge
Incidència a l’hab. 412 escalada
Escalat
S’activen amb
- Un missatge
- Una trucada
- Un horari
- Un webhook
- Una comprovació cada minut
Desplegament
En marxa en setmanes, procés a procés.
Comencem per un procés, mesurem com el fa el treballador i només aleshores ampliem. En unes 6 setmanes el primer ja està en marxa.
Setmana6
Setmana 1
Connectar
Connectem les teves bústies, canals i sistemes, amb els permisos que defineixis.
Setmana 2
Capturar context
Documentem el procés amb el teu equip: polítiques, excepcions i manera de treballar.
Setmana 3
Mode ombra
El treballador proposa i el teu equip decideix. Cada proposta es compara amb el que hauria fet una persona.
Setmana 5
Autonomia supervisada
Actua sol als canals que el teu equip li obre i demana aprovació en la resta.
Setmana 6
Escalar
Amb el primer procés en marxa, s’hi sumen el treballador següent i el departament següent.
El nostre equip treballa amb el teu.
Novetats
El més recent a la plataforma.
Capacitats noves del sistema, ja disponibles per a cada treballador.
- Nou
Trucades de veu
Atenen i fan trucades, s’identifiquen com a assistent virtual i deixen la transcripció al registre.
- Nou
WhatsApp al teu número
Escriuen des del número de la teva empresa, el que els teus clients ja tenen desat.
- Nou
Publicitat amb autonomia acotada
Ajusten el pressupost de cada campanya dins d’un marge de ±20% al dia. Fora d’aquest marge, demanen aprovació.
- Nou
Briefing diari per WhatsApp
Cada matí, el que ha passat i el que necessita la teva decisió, per escrit i en nota de veu.
Preguntes
Preguntes freqüents.
El que sol preguntar qui avalua Oquarto abans de la demo.
Seguretat i privacitat- Cal substituir els meus sistemes?
- Et quedes els que tens. Els treballadors d’IA hi operen, connectats directament o des del navegador, amb els permisos que defineixis. Les teves dades i les teves eines continuen on són.
- Quins models feu servir?
- Models de diversos proveïdors. Cada tasca fa servir el que ofereix el millor equilibri entre capacitat, velocitat i cost, i es pot canviar sense tocar la resta del sistema. Els proveïdors no fan servir les teves dades per entrenar.
- Quant es triga?
- El primer procés sol estar en marxa en unes 6 setmanes: connectar, capturar context, mode ombra i autonomia supervisada. A partir d’aquí s’hi sumen processos i departaments.
- Qui controla el que fan?
- El teu equip. Decideix, canal a canal, què fa cada treballador pel seu compte, què requereix aprovació i què queda en mans d’una persona. Cada acció queda registrada amb autor, hora i motiu, i l’autonomia es pot retirar en qualsevol moment.
- On són les meves dades?
- La base de dades, l’autenticació i els fitxers s’allotgen a la Unió Europea, aïllats per equip i xifrats en trànsit i en repòs. Els proveïdors d’IA amb què treballem no fan servir les teves dades per entrenar els seus models.
- Necessito un equip tècnic?
- No. El nostre equip connecta els sistemes, documenta els processos amb el teu i acompanya cada fase del desplegament. El teu equip hi aporta el criteri: com es treballa i què s’aprova.