Chambre propre et personnel attentif. Le petit-déjeuner sur la terrasse vaut le détour. Seul bémol : la climatisation de la 412 faisait du bruit la première nuit.
Hotels
Superintel·ligència operativa per a hotels.
Un equip de treballadors d’IA s’ocupa de l’hotel per davant i per darrere: reserves, hostes, operacions, grups, administració i ressenyes. Operen sobre el teu PMS, el teu channel manager i les OTA, connectats directament o des del navegador, amb els permisos que defineixis.
El recorregut
El que veu l’hoste i el que passa al darrere.
Al davant, l’hoste: de la primera consulta a la reserva següent. Al darrere, tarifes, grups, auditoria, banc i proveïdors. Cada etapa té un treballador d’IA responsable.
De cara a l’hoste
01 · Reserves i revenue
Inspiració i reserva
Respon disponibilitat i tarifes en l’idioma de l’hoste i tanca la reserva directa.
Reservations Desk
02 · Hostes
Prearribada
Demana l’hora d’arribada i les preferències i envia el check-in en línia.
Pre-Arrival
03 · Operacions
Check-in
Prioritza les habitacions de les arribades d’hora i avisa l’hoste quan la seva és a punt.
Housekeeping Planner
04 · Hostes
Estada
Atén peticions a qualsevol hora: tovalloles, taula al restaurant, un taxi a l’aeroport.
Guest Concierge
05 · Operacions
Incidències
Obre la incidència, l’assigna a manteniment amb prioritat i la segueix fins a tancar-la.
Ops Dispatch
06 · Administració i finances
Check-out i factura
Revisa el folio, emet la factura amb les dades d’empresa i l’envia per correu.
Finance Ops
07 · Reputació
Ressenya
Demana la ressenya quan l’estada ha anat bé i respon cadascuna en el seu idioma.
Reputation
08 · Reserves i revenue
Nova reserva
Ofereix la propera estada en directe a qui va arribar per una OTA.
Direct Booking
Darrere del taulell
01 · Reserves i revenue
Tarifes i paritat
Compara les tarifes publicades cada hora i avisa quan una OTA trenca la paritat.
Revenue Watch
02 · Reserves i revenue
Motor de reserves
Veu en quin pas es perd cada reserva al web, proposa el canvi i el prova amb l’aprovació de direcció.
Direct Booking
03 · Grups i esdeveniments
Grups i esdeveniments
Llegeix la petició, bloqueja habitacions i envia el pressupost amb sala i F&B.
Groups & Events
04 · Administració i finances
Auditoria nocturna
Tanca el dia: càrrecs, caixa i ocupació, amb l’informe a punt abans de les set.
Night Audit
05 · Administració i finances
Conciliació bancària
Casa els tancaments del datàfon amb el banc, també quatre cobraments contra una sola línia.
Finance Ops
06 · Operacions
Proveïdors
Fa les comandes a bugaderia i alimentació, confirma cada lliurament i passa la factura a administració.
Ops Dispatch
Departaments
Un equip d’IA organitzat com el teu hotel.
Cada treballador d’IA té un càrrec, un departament, un objectiu i uns permisos. Respon davant d’una persona del teu equip, com qualsevol altre lloc de l’hotel.
13
treballadors d’IA · 7 departaments
Direcció
Chief of Staff
Resumeix l’hotel cada matí i segueix el que queda pendent.
WhatsApp · Slack
Reserves i revenue
4Reservations Desk
Respon cada consulta de disponibilitat i la converteix en reserva.
Revenue Watch
Vigila tarifes, paritat i ocupació i proposa ajustos.
Direct Booking
Porta a reserva directa qui arriba per les OTA i veu on es perd cada reserva al web.
Paid Media
Inverteix en metacercadors i cerca dins del pressupost que fixes.
Grups i esdeveniments
1Groups & Events
Converteix cada petició de grup en pressupost i contracte.
Hostes
2Guest Concierge
Atén les peticions de l’hoste a qualsevol hora i en el seu idioma.
Pre-Arrival
Prepara cada arribada: hora, preferències i check-in en línia.
Operacions
2Ops Dispatch
Obre, assigna i segueix cada incidència fins a tancar-la.
Housekeeping Planner
Planifica pisos segons sortides, arribades i peticions.
Administració i finances
2Night Audit
Tanca el dia: càrrecs, caixa, ocupació i informe.
Finance Ops
Concilia el banc, registra factures i reclama cobraments.
Reputació
1Reputation
Respon cada ressenya i converteix les queixes repetides en tasques.
01 / 06 · Reserves i revenue
Cada consulta, convertida en reserva directa.
Reservations Desk, Revenue Watch i Direct Booking contesten en l’idioma de l’hoste, ofereixen el que l’hotel vol vendre i vigilen la paritat amb les OTA.
- Reservations DeskReserves i revenue
- Revenue WatchReserves i revenue
- Direct BookingReserves i revenue
Reservations Desk21:17
Reserva directa · Superior amb terrassa
14 a 16 oct. · 2 nits · 380 €
Revenue Watch11:30
Alerta de paritat
Doble, 14 oct.: 149 € en una OTA, 162 € al web. Revenue Watch proposa la correcció.
- 01
Disponibilitat a cada canal
Respon per WhatsApp, correu i telèfon en l’idioma de l’hoste, amb tarifes i disponibilitat llegides del PMS.
- 02
Upgrades i extres
Ofereix l’habitació superior, l’esmorzar o el late check-out en el moment en què l’hoste decideix.
- 03
D’OTA a directe
A l’hoste que va reservar per una OTA li ofereix la propera estada en directe, amb la tarifa del web.
- 04
Alertes de paritat
Compara les tarifes publicades cada hora i avisa quan una OTA ven per sota del web.
02 / 06 · Grups i esdeveniments
Pressupostos de grup en qüestió d’hores.
Groups & Events llegeix cada petició que arriba a la bústia d’esdeveniments, comprova contingents i sales i prepara el pressupost amb habitacions i F&B. El teu equip el revisa abans d’enviar-lo, o l’envia el treballador si així ho decideixes.
- Groups & EventsGrups i esdeveniments
RFP · Congrés de cardiologia, març
Correu d’una agència d’esdeveniments
rebut a les 08:14
- 12 a 14 de març · 2 nits
- 85 persones
- 60 dobles d’ús individual
- Plenària per a 90, format teatre
- 2 coffee breaks al dia i sopar el 13
- Fins a 38.000 €, IVA a part
Groups & EventsExtret
- Dates
- 12 a 14 de març · 2 nits
- Assistents
- 85 persones
- Habitacions
- 60 dobles d’ús individual
- Sala
- Plenària per a 90, format teatre
- F&B
- 2 coffee breaks al dia i sopar el 13
- Pressupost
- Fins a 38.000 €, IVA a part
- 01
Llegeix la petició
Extreu dates, assistents, habitacions, sales i menús d’un correu o d’un PDF de RFP.
- 02
Contingents i disponibilitat
Comprova la disponibilitat al PMS i proposa un bloqueig d’habitacions amb data d’alliberament.
- 03
El pressupost
Munta la proposta amb habitacions, sala, coffee breaks i sopar, amb les tarifes de grup de l’hotel.
- 04
Fins al contracte
Fa el seguiment, ajusta xifres, envia el contracte i recorda la rooming list abans de la data límit.
03 / 06 · Hostes
El conserge que respon a les tres de la matinada.
Guest Concierge i Pre-Arrival atenen l’hoste abans i durant l’estada, en el seu idioma i amb el que l’hotel sap de si mateix. Quan el cas demana una persona, el passen a recepció amb tot el context.
Treballen aquí
- Guest Concierge
- Pre-Arrival
Guest Concierge
02:58 · 305 · FR
Bonsoir, pouvez-vous nous réserver un taxi pour l’aéroport à 5 h ?
Resposta: Bien sûr. Le taxi vous attend à 5 h devant l’entrée, et un petit-déjeuner à emporter sera prêt à la réception.
01
Abans d’arribar
Pregunta l’hora d’arribada i les preferències, envia el check-in en línia i avisa recepció del que canvia.
02
Durant l’estada
Tovalloles, taula al restaurant, un taxi a les cinc: l’hoste ho demana en el seu idioma i arriba a qui ho ha de fer.
03
Amb el que sap l’hotel
Recomana des del coneixement del mateix hotel: horaris, carta, platges properes, la farmàcia de guàrdia.
04
Recepció, quan importa
Una queixa, un hoste VIP o una petició fora de política passen a recepció amb la conversa i el context.
04 / 06 · Operacions
Una incidència, resolta abans de la queixa.
Ops Dispatch i Housekeeping Planner coordinen manteniment, pisos i proveïdors per WhatsApp o Slack. Cada incidència té responsable, prioritat i hora de tancament.
- Ops DispatchOperacions
- Housekeeping PlannerOperacions
Plantes 3 i 4, aquest matí
- Hab. 401: Ocupada
- Hab. 402: Llesta
- Hab. 403: Ocupada
- Hab. 404: Llesta
- Hab. 405: Ocupada
- Hab. 406: Ocupada
- Hab. 407: Bruta
- Hab. 408: Ocupada
- Hab. 409: Bruta
- Hab. 410: Ocupada
401–420
- Hab. 411: Ocupada
- Hab. 412: Incidència
- Hab. 413: Ocupada
- Hab. 414: Llesta
- Hab. 415: Bruta
- Hab. 416: Ocupada
- Hab. 417: Ocupada
- Hab. 418: Bruta
- Hab. 419: Ocupada
- Hab. 420: Ocupada
- Hab. 301: Ocupada
- Hab. 302: Ocupada
- Hab. 303: Llesta
- Hab. 304: Llesta
- Hab. 305: Llesta
- Hab. 306: Ocupada
- Hab. 307: Llesta
- Hab. 308: Ocupada
- Hab. 309: Llesta
- Hab. 310: Llesta
301–320
- Hab. 311: Bruta
- Hab. 312: Ocupada
- Hab. 313: Ocupada
- Hab. 314: Bruta
- Hab. 315: Llesta
- Hab. 316: Ocupada
- Hab. 317: Llesta
- Hab. 318: Llesta
- Hab. 319: Ocupada
- Hab. 320: Ocupada
- Bruta
- En curs
- Ocupada
- Incidència
- Llesta
Operacions
- 08:30Fet
Pla del dia: 13 sortides i 16 arribades a les plantes 3 i 4.
Housekeeping Planner
- 09:10Fet
Prioritza la 303, la 305 i la 318: arriben abans de les 13:00.
Housekeeping Planner
- 10:05En curs
412: l’aire condicionat no refreda. Tècnic assignat, prioritat alta.
Ops Dispatch
- 11:40Fet
303 llesta. Pre-Arrival avisa l’hoste per WhatsApp.
Housekeeping Planner
- 12:15Fet
La bugaderia confirma el lliurament de les 14:00: 180 jocs de llençols.
Ops Dispatch
- 01
Incidències amb prioritat
L’avís de l’hoste arriba a manteniment amb habitació, prioritat i foto, i se segueix fins que es tanca.
- 02
Pla de pisos
Reparteix les habitacions entre cambreres segons sortides, arribades d’hora i peticions especials.
- 03
Objectes perduts
Registra el que apareix a l’habitació, localitza l’hoste i organitza l’enviament.
- 04
Proveïdors
Fa les comandes a bugaderia i alimentació, confirma cada lliurament i reclama el que falta.
05 / 06 · Administració i finances
La conciliació, tancada cada nit.
Night Audit i Finance Ops creuen PMS, datàfon, caixa, banc i comptabilitat cada nit. El que casa queda conciliat; el que no, arriba a administració amb l’explicació.
- Night AuditAdministració i finances
- Finance OpsAdministració i finances
66 / 68
Línies conciliades aquesta nit
23.418,60 €
Import conciliat
Datàfon i PMS
- Hab. 204186,40 €
- Hab. 31192,00 €
- Restaurant57,30 €
- Hab. 118348,75 €
Suma684,45 €
Extracte del banc
Abonament datàfon, tancament del 14
684,45 €
Quadra, quatre a un.
Excepcions
Retrocessió de targeta, hab. 214
−120,00 €El banc retorna un càrrec disputat. Passa a administració amb la reserva i el folio.
Transferència d’agència sense referència
1.180,00 €Suma el mateix que dues factures de grup obertes. Proposa assignar-la i espera l’aprovació.
- 01
Auditoria nocturna
Tanca el dia al PMS: càrrecs d’habitació, caixa, ocupació i l’informe per a direcció.
- 02
Conciliació bancària
Casa els tancaments del datàfon amb les línies del banc, també quan quatre cobraments arriben en un sol abonament.
- 03
Factures de proveïdors
Llegeix cada factura, la creua amb la comanda i l’albarà i la registra a comptabilitat.
- 04
Cobraments a empreses i agències
Envia les factures a crèdit, recorda els venciments i avisa del que continua sense pagar.
06 / 06 · Reputació
Cada ressenya, amb el to de la casa.
Reputation respon en l’idioma de qui escriu, amb la veu que ha definit l’hotel, i converteix el que es repeteix en tasques per a operacions.
- ReputationReputació
Reputation
Merci Sophie pour votre retour. Nous sommes heureux que la terrasse et l’équipe vous aient plu. Pour la climatisation, vous avez raison : notre technicien l’a révisée le lendemain de votre arrivée. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
- 01
Resposta en el seu idioma
Contesta cada ressenya en l’idioma de l’hoste, amb el to i els límits que marca l’hotel.
- 02
Temes que es repeteixen
Agrupa les mencions per tema: soroll, esmorzar, wifi, neteja, climatització.
- 03
Avís a operacions
Si una queixa apareix tres vegades en una setmana, obre una tasca per al responsable amb les ressenyes enllaçades.
- 04
La ressenya de l’hoste content
Després d’una estada sense incidències, demana la ressenya en el moment i pel canal que fa servir l’hoste.
Una excepció
Avaria a la 412 a les 23:10, amb l’hoste a dins.
Cinc treballadors d’IA i una responsable de guàrdia. De l’avís a l’habitació nova passen sis minuts, amb una sola aprovació humana i sense despertar el director.
Desencadenant
23:10
L’aire condicionat de la 412 deixa de funcionar
- Missatge
- Acció
- Aprovació
23:10
23:10Guest Concierge· Missatge
La Marta escriu per WhatsApp des de la 412: l’aire condicionat no refreda i a l’habitació fa 29 graus.
23:11
23:11Ops Dispatch· Acció
Obre la incidència amb prioritat alta i avisa per WhatsApp el tècnic de manteniment de nit.
23:13
23:13Reservations Desk· Acció
Troba la 508, una junior suite lliure aquesta nit, i la reté al PMS.
23:15
23:15Laura · Responsable de guàrdia· Aprovació
Aprova el canvi amb upgrade des del mòbil, sense càrrec per a l’hoste.
Aprovat per Laura
23:16
23:16Guest Concierge· Missatge
Confirma a la Marta el canvi a la 508. Un company de recepció hi puja amb la clau.
23:40
23:40Night Audit· Acció
Registra l’upgrade al folio com a cortesia, amb el motiu i qui el va aprovar.
09:30
09:30Reputation· Missatge
A les 09:30 pregunta a la Marta com ha dormit i tanca la incidència amb l’informe del tècnic.
Un dia a l’hotel
L’hotel funciona les 24 hores. Els seus treballadors d’IA, també.
De l’auditoria de les 06:40 a la reserva per telèfon de les 02:30. Un dia qualsevol, amb el que fa cada treballador d’IA i a quina hora.
- 06:40Night Audit
Auditoria nocturna tancada: caixa quadrada, càrrecs revisats i informe a la bústia de direcció.
- 07:15Chief of Staff
Resum per WhatsApp al director: 91 % d’ocupació, 38 arribades, un grup i una incidència oberta.
- 09:02Groups & Events
Pressupost del congrés de març enviat a l’agència: 60 habitacions, sala i sopar.
- 10:40Direct Booking
Un de cada tres hostes deixa la reserva al pas del pagament. Proposa el preu final a la primera pantalla; direcció aprova la prova.
- 11:30Revenue Watch
Una OTA ven la doble a 149 € i el web a 162 €. Avís a revenue amb la correcció proposada.
- 14:10Pre-Arrival
27 check-ins en línia completats. Recepció lliura claus sense demanar documents.
- 16:45Reputation
Ressenya en francès resposta en francès, amb el to de la casa.
- 19:20Guest Concierge
Ofereix taula a la terrassa als hostes sense reserva per sopar: 14 coberts més.
- 23:10Ops Dispatch
Avaria a la 412: incidència oberta, canvi aprovat i hoste a la 508.
- 02:30Reservations Desk
Trucada de matinada: reserva de dues nits per telèfon, pagada amb enllaç.
Abast
Cada xifra és feina feta.
Un hotel urbà de 140 habitacions amb els tretze treballadors d’IA en marxa, de la primera consulta al tancament de cada nit.
81%
de les respostes a hostes, sense intervenció humana
Consultes, peticions i canvis resolts de principi a fi.
- 3 h
per enviar un pressupost de grup
Abans, dos dies entre la petició i la proposta.
- 97%
de les línies del banc, conciliades soles
La resta arriba a administració amb l’explicació de per què no casa.
- 100%
de les ressenyes, respostes
En l’idioma de qui escriu i amb el to de l’hotel.
Empresa
Cada acció, a la vista. Cada decisió, amb motiu.
Cada pas d’un treballador d’IA queda registrat. El teu equip veu què fan, per què ho fan i amb quins permisos, i ho pot canviar en qualsevol moment.
01
Visible
Cada missatge, trucada i canvi queda en un registre amb autor, hora i resultat.
02
Explicable
Cada decisió porta el seu motiu: quina dada va llegir el treballador i quina regla va aplicar.
03
Dades aïllades
Dades a la UE, aïllades per client i xifrades. Accés amb verificació en dos passos.
Seguretat04
Governable
Tu decideixes, canal a canal, què fa cada treballador sol, què demana aprovació i què no toca mai.
GovernançaPreguntes freqüents
El que pregunta direcció abans de començar.
PMS, idiomes, queixes, telèfon i dades.
- Funciona amb el nostre PMS, el channel manager i les OTA?
- Sí. Els treballadors d’IA operen sobre el teu PMS, el teu channel manager i les OTA, connectats directament o des del navegador, amb els permisos que defineixis. Si un sistema no admet connexió directa, treballen a la seva interfície web com ho faria el teu equip. Cada acció queda registrada amb autor, hora i motiu.
- En quins idiomes atenen els hostes?
- En el de l’hoste: francès, anglès, alemany, italià, portuguès i els altres que rep el teu hotel. El teu equip llegeix cada conversa amb la traducció al seu idioma i hi pot entrar en qualsevol moment.
- Què passa amb una queixa, o quan cal una persona?
- Tu decideixes, canal a canal, què resolen sols, què necessita aprovació i què passa sempre a una persona. Les queixes, els hostes VIP i les compensacions poden anar directament a recepció o a la persona de guàrdia, amb la conversa i el context. L’aprovació es dona des de WhatsApp o des de la safata d’Oquarto.
- Poden atendre el telèfon?
- Sí. Una línia de veu atén reserves, canvis i preguntes a qualsevol hora, diu en començar que és una IA i passa la trucada a recepció quan l’hoste ho demana o el cas ho requereix. La conversa queda transcrita a la fitxa de l’hoste.
- On són les dades dels hostes?
- A la Unió Europea, aïllades per compte i xifrades en trànsit i en repòs. Cada treballador d’IA accedeix només al que li permeten els seus permisos, i els proveïdors de models no fan servir les dades per entrenar, segons els seus termes per a empreses. El detall és a la pàgina de seguretat.
Altres sectors
Un mateix sistema, adaptat a cada sector.
Els processos canvien d’un sector a un altre. El sistema operatiu que hi ha a sota és el mateix.
