Plataforma

Treballadors d’IA amb càrrec, objectiu i permisos.

Formen part de la teva operativa. Cada treballador s’encarrega d’un procés, treballa als teus canals i sistemes i escala quan cal criteri humà.

Anatomia

Un model raona. Un treballador té càrrec, criteri i regles.

Veure com es governa

  • Càrrec i objectiu

    Cada treballador té un càrrec amb nom i un objectiu que es pot mesurar. Sap de què s’encarrega i de què no.

  • Criteri i to

    Com escriu, què prioritza i què no promet mai. El criteri del teu equip, escrit perquè s’apliqui igual a cada conversa.

  • Procediments

    Els passos que segueix el teu equip quan fa aquesta feina: què preguntar, en quin ordre i quan proposar el pas següent.

  • Treballador d’IA

  • Context

    • Càrrec i objectiu
    • Criteri i to
    • Procediments

  • Canals

    • WhatsApp
    • Correu
    • Xat web

  • Permisos

    • Suggerir
    • Amb aprovació
    • Actuar

  • Memòria

    • Historial del client i el que ja se li ha promès

Organigrama

Un equip organitzat com el teu.

Cada treballador pertany a un departament i respon davant d’una persona del teu equip. Per sobre, un treballador de coordinació reparteix el que s’ha quedat aturat i resumeix el dia.

18

treballadors d’IA
en 6 departaments

Es coordinen entre ells

  1. Direcció

    • Chief of Staff

      Coordinar l’equip i resumir el dia

  2. Comercial

    • Lead Response

      Atendre i qualificar cada lead entrant en minuts

    • Portal Intake

      Convertir en lead tot el que entra pels portals

    • Sales Outbound

      Contactar propietaris i agendar visites

  3. Captació

    • Off-Market Scout

      Rastrejar oportunitats off-market i qualificar-les

    • Valuation Desk

      Preparar valoracions amb comparables de la zona

  4. Màrqueting

    • Paid Media

      Portar la publicitat de pagament de cap a cap

    • Listing Quality

      Cuidar la qualitat i la publicació del catàleg

    • Reputation

      Respondre ressenyes i detectar el que es repeteix

  5. Clients i hostes

    • Client Care

      Fer el seguiment i no deixar ningú sense resposta

    • Guest Concierge

      Atendre cada hoste a qualsevol hora, en el seu idioma

    • Reservations Desk

      Respondre sol·licituds i tancar reserves directes

  6. Operacions

    • Ops Dispatch

      Obrir, assignar i tancar cada incidència

    • Housekeeping Planner

      Planificar la neteja segons entrades i sortides

    • Closing Desk

      Portar la paperassa des de l’encàrrec fins a la signatura

  7. Finances

    • Night Audit

      Tancar el dia i quadrar la caixa cada nit

    • Reconciliation

      Conciliar cobraments, pagaments i extractes

    • Collections

      Reclamar el que està pendent dins de termini

Omnicanal

Un sol treballador, a cada canal.

La Marta reserva, pregunta, truca i demana una cosa especial per canals diferents. L’atén el mateix treballador, amb la mateixa memòria, i el que necessita criteri humà arriba a recepció.

Guest Concierge · Mateixa memòria

  1. WhatsApp

    Reserva del 14 al 17 de maig

  2. Correu

    Confirmació enviada

  3. Veu

    Trasllat el 14 a les 12:40

  4. Xat web

    Spa inclòs a la seva tarifa

  5. Slack

    Aniversari, flors confirmades

Veu

Trucades de veu per a operacions reals.

Atén i fa trucades amb un número de la teva empresa, consulta els teus sistemes mentre parla i deixa cada trucada resolta i registrada.

Trucada entrant

Pis de tres habitacions · Viewing Scheduler

En curs01:42

Avís d’IA, art. 50

Hola, l’atén l’assistent virtual de l’agència. Soc una intel·ligència artificial i el puc ajudar amb visites i dubtes.

Client

Hola. Truco pel pis de tres habitacions del carrer de Provença.

Assistent virtual

Continua disponible. El vol veure aquesta setmana?

Client

Dijous a la tarda?

Assistent virtual

Tinc dijous a les 18:30 amb la Laura, l’assessora. L’hi reservo?

Client

Sí, perfecte.

Assistent virtual

Fet. Li envio l’adreça i l’hora per missatge.

  1. 01

    Entrants i sortints

    Amb número propi: atén qui truca i truca qui toca, en l’horari que defineixis.

  2. 02

    Castellà, anglès i català

    Respon en l’idioma de qui truca i canvia d’idioma si l’altra persona canvia.

  3. 03

    S’identifica com a assistent virtual

    Ho diu en començar cada trucada, com exigeix l’article 50 del Reglament europeu d’IA.

  4. 04

    Agenda durant la trucada

    Consulta el calendari de l’equip i penja amb la visita o la cita tancada.

Lògica definida

Passos fixos per al que va sempre igual.

Alguns processos demanen regles fixes. Els que han d’anar sempre igual es dibuixen com un flux: desencadenant, condicions, eines i aprovacions.

Rescat de leads

Lead ResponseTreballantPendent d’aprovació

  1. Lead nou1

    Portal, web o missatge

  2. Benvinguda per missatge2

    En el seu idioma, en minuts

  3. Esperar 24 hores

    Sense resposta, el flux continua

  4. Ha respost?3

    Llegeix la conversa · Sí

  5. SíL’assessor confirma la visita4

    Pendent d’aprovació · Des del mòbil

  6. NoTrucada final

    Amb número propi
  1. 1

    Desencadenants

    Un missatge, una trucada, un formulari, un horari o un webhook posen el flux en marxa.

  2. 2

    Eines connectades

    Els passos actuen directament als teus sistemes, amb els permisos del treballador.

  3. 3

    Condicions i branques

    Cada branca decideix amb les dades del cas: pressupost, zona, idioma o etapa.

  4. 4

    Aprovacions i passos en paral·lel

    Un pas pot esperar que una persona aprovi mentre els altres continuen en paral·lel.

Copilot

Descriu el procés. El flux es construeix.

Escriu en una frase com treballa el teu equip. Oquarto la converteix en un flux amb desencadenant, condicions i passos, que revises abans d’activar-lo.

Quan entri un lead d’Idealista1, respon-li en cinc minuts2, qualifica’l3 i agenda una visita4 si té pressupost5

  1. 1Lead de portal
  2. 2Respondre en 5 min
  3. 3Qualificar
  4. 5Té pressupost?
  5. 4Agendar visita

Fluxos a punt per fer servir

  • Rescat de leads
  • Respondre un lead nou
  • Seguiment a les 48 h
  • Recordatori de visita
  • Reactivar un lead fred
  • Avís de lead calent
  • Demanar documentació
  • Resum setmanal

Autonomia

L’autonomia es guanya canal a canal.

Cada treballador comença suggerint. Quan les seves propostes surten sense canvis, el teu equip li dona permís, canal a canal, per demanar aprovació i després per actuar sol. Un interruptor ho atura tot.

Veure com es governa

  1. 01Suggerir

    Prepara la resposta i una persona l’envia.

  2. 02Amb aprovació

    Envia quan una persona aprova, des del mòbil o la safata.

  3. 03Actuar

    Envia sol i deixa registre d’autor, hora i motiu.

Per canal

  • WhatsAppActuar
  • CorreuActuar
  • Xat webAmb aprovació
  • VeuSuggerir

Catàleg

Càrrecs que ja treballen avui.

Són nou càrrecs del producte, a punt per incorporar-se. Cadascun arriba amb el seu objectiu, els seus canals i les seves regles, i s’ajusta a la teva manera de treballar.

  • Lead Response

    Comercial

    Atendre i qualificar cada lead entrant en minuts

    • Respon en minuts i en l’idioma del client.
    • Esbrina zona, pressupost i terminis abans de proposar res.
    • Tanca sempre amb un pas concret: visita, trucada o valoració.
    • WhatsApp
    • Correu
    • Xat web
    AutonomiaActuar

  • Portal Intake

    Comercial

    Convertir en lead tot el que entra pels portals

    • Recull cada contacte dels portals i del formulari del web.
    • Identifica la propietat, qui escriu i què necessita.
    • Deixa el lead a punt per a qui el treballi, sense perdre’n cap.
    • Correu
    AutonomiaActuar

  • Sales Outbound

    Comercial

    Contactar propietaris i agendar visites

    • Contacta els propietaris que apareixen al radar de l’agència.
    • Explica en una frase per què escriu a cadascun.
    • Accepta un no a la primera i el deixa registrat.
    • WhatsApp
    • Veu
    AutonomiaAmb aprovació

  • Paid Media

    Màrqueting

    Portar la publicitat de pagament de cap a cap

    • Porta pressupost, creativitats, públics i rotació.
    • Decideix amb un criteri: el cost per lead qualificat.
    • No llança despesa nova sense l’aprovació d’una persona.
      AutonomiaAmb aprovació

    • Off-Market Scout

      Captació

      Rastrejar oportunitats off-market i qualificar-les

      • Busca obra per reformar, herències i baixades de preu repetides.
      • De cada oportunitat explica on és, per què interessa i què la descartaria.
      • Creua el radar de l’agència amb el que es publica al web.
      • Correu
      AutonomiaAmb aprovació

    • Closing Desk

      Operacions

      Portar la paperassa des de l’encàrrec fins a la signatura

      • Reuneix nota simple, cadastre, càrregues, comunitat, certificat energètic i cèdula.
      • Avisa del que falta abans que bloquegi la signatura, amb data i responsable.
      • Assenyala el risc legal o fiscal i el deriva a qui correspon.
      • Correu
      AutonomiaSuggerir

    • Listing Quality

      Màrqueting

      Cuidar la qualitat i la publicació del catàleg

      • Revisa títols, descripcions, fotos i preus de cada fitxa.
      • Detecta fitxes incompletes, duplicats i preus fora de mercat.
      • Proposa la correcció concreta i a quins portals surt cada propietat.
        AutonomiaAmb aprovació

      • Client Care

        Clients i hostes

        Fer el seguiment i no deixar ningú sense resposta

        • Fa el seguiment després de cada visita.
        • Recorda el que s’ha promès i atén la postvenda.
        • Tanca els fils que fa temps que no tenen resposta, sense insistir.
        • WhatsApp
        • Correu
        AutonomiaActuar

      • Chief of Staff

        Direcció

        Coordinar l’equip i resumir el dia

        • Coordina la resta de l’equip, que és qui parla amb els clients.
        • Passa el que s’ha quedat aturat a qui correspon, amb context.
        • Resumeix el dia: què s’ha mogut, què està bloquejat i què decideix una persona.
        • WhatsApp
        • Slack
        AutonomiaActuar

      • I els que dissenyem amb tu

        Si el teu procés no és a la llista, dissenyem el càrrec amb tu a partir de com treballa el teu equip.

        Veure solucions per sector