Solucions · Retail

Superintel·ligència operativa per al retail.

Treballadors d’IA que resolen comandes i devolucions, coordinen cada botiga i vigilen l’estoc referència a referència. Operen sobre els teus sistemes, amb els permisos que defineixis, al costat dels teus equips de botiga.

Veure la plataforma

Recorregut del client

Per al client, el web i la botiga són una sola cosa. La teva operativa, també.

De la primera consulta a la compra següent, cada etapa té un treballador d’IA assignat i una persona del teu equip que decideix.

De la consulta a la recompra

  1. 01 · Atenció al client

    Consulta

    Respon dubtes de talla, estoc i enviament al xat web i per WhatsApp.

    Lead Response

  2. 02 · Màrqueting

    Cistella i pagament

    Llegeix l’analítica, veu en quin pas es queda la compra a mitges i proposa el canvi; el teu equip l’aprova.

    Conversion Watch

  3. 03 · Atenció al client

    Comanda

    Aplica canvis de talla o d’adreça mentre la comanda no ha sortit.

    Order Care

  4. 04 · Atenció al client

    Enviament

    Consulta l’estat amb el transportista i respon amb la data.

    Order Care

  5. 05 · Operacions de botiga

    Recollida a botiga

    Avisa la botiga i el client quan la comanda és a punt.

    Store Ops

  6. 06 · Atenció al client

    Canvi o devolució

    Comprova termini i estat, genera l’etiqueta i registra el motiu.

    Order Care

  7. 07 · Atenció al client

    Recompra

    Escriu al client quan torna la seva talla o arriba la temporada.

    Client Care

Organigrama

Un equip d’IA que cobreix el web, les botigues i el magatzem.

Treballadors d’IA agrupats per departament, cadascun amb la seva funció, els seus permisos i una persona del teu equip que en respon.

11

treballadors d’IA · 5 departaments

Direcció

Chief of Staff

Preparar el resum diari de la direcció.

WhatsApp · Slack

Operacions de botiga

2

  • Store Ops

    Que cada botiga obri amb el torn complet.

  • Ops Dispatch

    Portar cada incidència de botiga fins al tècnic.

Atenció al client

3

  • Order Care

    Resoldre cada consulta de comanda en la mateixa conversa.

  • Lead Response

    Respondre dubtes abans de la compra.

  • Client Care

    Fer tornar cada client.

Inventari

2

  • Stock Watch

    Veure venir cada trencament d’estoc.

  • Supplier Desk

    Tancar comandes i lliuraments amb cada proveïdor.

Màrqueting

3

  • Paid Media

    Invertir només en el que hi ha en estoc.

  • Listing Quality

    Mantenir fitxes, fotos i preus al dia.

  • Conversion Watch

    Veure on es perd cada venda al web i proposar el canvi.

01 / 03 · Operacions de botiga

Baixa a les 7:31, torn cobert a les 7:41.

Torns, incidències, visites de proveïdors i checklists d’obertura i tancament. Cada botiga té algú que segueix el que queda pendent, i els teus encarregats decideixen.

  • Store OpsOperacions de botiga
  • Ops DispatchOperacions de botiga
Botigues · avui
  1. 07:31

    Store Ops

    Baixa a Gràcia: torn d’obertura sense cobrir

    En curs
  2. 07:33

    Store Ops

    Torn ofert per WhatsApp a 3 persones amb hores disponibles

    Fet
  3. 07:41

    Store Ops

    La Nerea accepta. Encarregada avisada i quadrant actualitzat

    Fet
  4. 10:12

    Ops Dispatch

    TPV 2 de Sants sense connexió: tècnic avisat per a les 12:00

    Traspàs
  5. 11:30

    Store Ops

    Visita del proveïdor de calçat a Diagonal: dimarts a les 16:00

    Fet
  6. 21:05

    Store Ops

    Tancament: 22 de 23 botigues han enviat la checklist. Falta Badalona

    Traspàs
  1. 01

    Cobertura de torns

    Si algú avisa d’una baixa, ofereix el torn per WhatsApp a qui té hores disponibles i ho confirma amb l’encarregada.

  2. 02

    Incidències de botiga

    Un TPV sense connexió, una fuita o un aparador trencat: comunicat obert, tècnic avisat i seguiment fins a tancar-lo.

  3. 03

    Visites de proveïdors

    Agenda, confirma i registra lliuraments i visites comercials a cada botiga.

  4. 04

    Obertura i tancament

    Recull les fotos i les respostes de la checklist de cada botiga i avisa de les que falten.

02 / 03 · Atenció al client

Un canvi de talla, resolt en la mateixa conversa.

On és la meva comanda, en vull una altra talla, la vull tornar. Cada consulta es resol sobre el teu sistema de comandes, amb les regles que defineixis, i el que en surt passa a una persona.

  • Order CareAtenció al client

Order Care09:02

Canvi de talla registrat

Comanda 58213 · 42 > 43 · dijous, sense cost

  1. 01

    Estat de la comanda

    Consulta el teu sistema i el del transportista i respon amb la data de lliurament, sense passar la consulta a ningú.

  2. 02

    Canvis de talla o d’adreça

    Modifica la comanda si encara no ha sortit del magatzem i, si ja ha sortit, organitza el canvi en el lliurament.

  3. 03

    Devolucions

    Comprova termini i estat, genera l’etiqueta i registra el motiu perquè compres ho vegi.

  4. 04

    Reemborsaments

    Abona dins de l’import que autoritzis. Per sobre, prepara el cas perquè algú del teu equip l’aprovi.

03 / 03 · Inventari

Cada talla i cada botiga, reposades a temps.

Dies de cobertura per referència i per botiga, transferències entre botigues i comandes a proveïdor. Les propostes arriben amb les xifres, i el teu equip aprova.

  • Stock WatchInventari
  • Supplier DeskInventari

Ref. 4471 · talla 42 · estoc per botiga

  1. Botiga 1: Amb estoc
  2. Botiga 2: Amb estoc
  3. Botiga 3: Amb estoc
  4. Botiga 4: Amb estoc
  5. Botiga 5: Amb estoc
  6. Botiga 6: Amb estoc
Botiga 1–12
  1. Botiga 7: Amb estoc
  2. Botiga 8: Amb estoc
  3. Botiga 9: Amb estoc
  4. Botiga 10: Amb estoc
  5. Botiga 11: Amb estoc
  6. Botiga 12: Amb estoc
  1. Botiga 13: Amb estoc
  2. Botiga 14: Amb estoc
  3. Botiga 15: Amb estoc
  4. Botiga 16: Amb estoc
  5. Botiga 17: Amb estoc
  6. Botiga 18: Comanda a proveïdor
Botiga 13–24
  1. Botiga 19: Amb estoc
  2. Botiga 20: Amb estoc
  3. Botiga 21: Amb estoc
  4. Botiga 22: Comanda a proveïdor
  5. Botiga 23: Amb estoc
  6. Botiga 24: Amb estoc
  • Cobertura baixa
  • Transferència en camí
  • Comanda a proveïdor
  • Sense estoc
  • Amb estoc

Inventari · avui

  1. 10:02

    Ref. 4471 en talla 42: cobertura de 2 dies a 4 botigues

    Stock Watch

    En curs
  2. 10:15

    Transferència de 40 parells de Diagonal a Sants, pendent d’aprovació

    Stock Watch

    Aprovació
  3. 10:40

    El proveïdor confirma la reposició per a dijous

    Supplier Desk

    Fet
  1. 01

    Alertes de cobertura

    Dies d’estoc per referència, talla i botiga, amb avís abans d’arribar a zero.

  2. 02

    Transferències entre botigues

    Proposa moure unitats d’on no roten a on s’esgoten, amb el cost del transport.

  3. 03

    Comandes a proveïdor

    Esborranys de comanda amb quantitats suggerides segons la venda, a punt per aprovar i enviar.

  4. 04

    Desquadraments d’inventari

    Diferències entre l’estoc teòric i el recompte, investigades i explicades botiga a botiga.

Excepció

Un trencament d’estoc en campanya s’arregla abans que el web es quedi a zero.

La referència més venuda de la campanya s’esgota abans del previst. Cinc treballadors d’IA mouen estoc, demanen reposició i ajusten anuncis, i la directora d’operacions aprova des del mòbil.

Desencadenant

11:40

Trencament d’estoc en plena campanya

  • Missatge
  • Acció
  • Aprovació
  • Traspàs

  1. 11:40Stock Watch· Missatge

    Black Friday. Al ritme de venda actual, la vamba de campanya en talla 42 es queda sense estoc en línia a les 15:00.

  2. 11:46Stock Watch· Acció

    Localitza 140 parells en 6 botigues amb poca rotació i proposa portar-los al magatzem en línia.

  3. 11:49Supplier Desk· Missatge

    Prepara una comanda urgent de 300 parells. El proveïdor confirma que la pot lliurar dimarts.

  4. 11:52Paid Media· Acció

    Abaixa la puja dels anuncis d’aquesta talla i mou el pressupost a dos models amb estoc, dins del límit diari.

  5. 12:05Carla · Directora d’operacions· Aprovació

    La directora d’operacions aprova la transferència i la comanda des de WhatsApp.

    Aprovat per Carla

  6. 12:20Store Ops· Traspàs

    Les 6 botigues reben la llista de parells per preparar abans de la recollida de les 20:00.

  7. 12:40Order Care· Missatge

    Activa l’avís de reposició a la fitxa i respon les consultes d’aquesta talla amb models en estoc.

  8. 20:00Stock Watch· Acció

    Surten 140 parells cap al magatzem en línia. La talla 42 torna a la venda dissabte al matí.

Abast

L’atenció es mesura en comandes resoltes.

El que canvia quan cada consulta, cada torn i cada referència tenen algú que els segueix.

74%

de consultes de comandes resoltes sense intervenció

Estat, canvis i devolucions dins de les teves regles.

  • 2 min

    per respondre un client

    Per WhatsApp, correu o xat web, a qualsevol hora.

  • 96%

    de torns coberts abans d’obrir

    Les baixes de primera hora es cobreixen sense trucades.

  • 43%

    menys trencaments d’estoc a botiga

    Transferències i comandes proposades abans d’arribar a zero.

Empresa

Cada acció, a la vista. Cada decisió, amb motiu.

Cada pas d’un treballador d’IA queda registrat. El teu equip veu què fan, per què ho fan i amb quins permisos, i ho pot canviar en qualsevol moment.

01

Visible

Cada missatge, trucada i canvi queda en un registre amb autor, hora i resultat.

02

Explicable

Cada decisió porta el seu motiu: quina dada va llegir el treballador i quina regla va aplicar.

03

Dades aïllades

Dades a la UE, aïllades per client i xifrades. Accés amb verificació en dos passos.

Seguretat
04

Governable

Tu decideixes, canal a canal, què fa cada treballador sol, què demana aprovació i què no toca mai.

Governança

Preguntes

El que pregunten els equips de retail abans de començar.

Si la teva pregunta no és aquí, la responem a la demo.

Funcionen amb el nostre sistema de comandes i el nostre ERP?
Sí. Operen sobre els sistemes que ja fas servir, connectats directament o des del navegador, amb els permisos que defineixis. Les teves eines continuen sent les mateixes.
Poden fer reemborsaments?
Només dins dels límits que fixis, per import i per motiu. Per sobre d’aquest límit preparen el cas i una persona del teu equip l’aprova.
Què passa en campanya, quan es multiplica el volum?
Atenen el pic sense canviar de criteri: les mateixes regles, les mateixes aprovacions i el mateix registre de cada acció, amb 50 consultes o amb 5.000.
Els equips de botiga han d’aprendre una altra eina?
No. Els escriuen per WhatsApp o pel canal que ja fan servir, i la resposta de l’encarregada queda registrada al sistema.

Altres sectors

Un mateix sistema, adaptat a cada sector.

Els processos canvien d’un sector a un altre. El sistema operatiu que hi ha a sota és el mateix.