Governança

Governança abans, durant i després de cada acció.

El teu equip decideix quanta autonomia té cada treballador d’IA, amb regles escrites, proves amb casos reals, aprovació allà on la demanis i un registre de cada pas.

Autonomia

Per defecte, suggereixen. L’autonomia es concedeix.

Tot treballador comença proposant. El teu equip decideix, canal a canal, quan passa a demanar aprovació i quan pot actuar sol, i ho pot retirar en qualsevol moment.

01 · Redacta, una persona envia

Suggerir

El treballador redacta la resposta i una persona decideix si s’envia. Així neix qualsevol treballador nou.

Viewing Scheduler

Confirmar la visita de dijous a les 18:00

Esborrany

02 · Prepara, una persona aprova

Amb aprovació

El treballador prepara l’acció completa i espera un sí. Aprovar és un clic, a la safata o des del mòbil.

Viewing Scheduler

Confirmar la visita de dijous a les 18:00

Pendent d’aprovació

03 · Actua dins dels seus permisos

Actuar, canal a canal

L’autonomia s’encén per canal: el correu pot anar sol mentre la veu continua demanant aprovació.

Viewing Scheduler

Confirmar la visita de dijous a les 18:00

Confirmada

Autonomia per canal

  • CorreuActua
  • WhatsAppActua
  • SMSActua
  • VeuDemana aprovació

Parada general

Un únic interruptor posa en pausa tots els treballadors al moment. El que queda pendent es desa per revisar-lo.

Tots actius

El que és pendent queda desat

Persones en el procés

Les persones decideixen des d’on ja treballen.

Aprovar cap en les eines que ja fas servir. Les decisions arriben a una safata, o per missatge al mòbil, i cada resposta torna a les proves del treballador.

  1. 01

    Una safata d’aprovacions

    El que necessita criteri arriba amb la proposta, el motiu i el context a la vista. S’aprova, s’edita o es rebutja.

    Pendent d’aprovar

    • Canvi d’habitació a la 412

      Avaria a la 407 · fa 2 min

      Aprovat des del mòbil

    • Descompte del 8 % a un grup

      Fora de tarifa · fa 14 min

    • Resposta a una ressenya de 2 estrelles

      Menciona el personal · fa 1 h

  2. 02

    O un missatge al mòbil

    Si no hi ets al davant, el treballador t’ho pregunta per missatge. Respons que sí i continua amb el procés.

    Marta, direcció

    WhatsApp

    Aprovo el canvi a la 412?

    Avaria a la 407. La 412 està lliure i és de la mateixa categoria.

    Sí

    Fet. Hoste avisat i canvi anotat al registre.

  3. 03

    La decisió torna a les proves

    Cada aprovació, edició o rebuig entra a les avaluacions del treballador i es converteix en un cas més.

    Avaluacions

    Aprovat des del mòbil: un cas més

Regles

Regles escrites, comprovables una per una.

Les regles s’escriuen en frases, amb prioritat, i cada missatge es comprova amb totes abans de sortir. Si una regla l’atura, el registre diu quina.

Regles del treballador

0102030405

  • Proposta de grup

    24 persones a 138 € per nit

    Enviat

  • Recordatori de pagament

    Programat a les 22:40

    Retingut fins a les 09:00

  • Oferta de cap de setmana

    Per a un contacte donat de baixa

    Bloquejat per la regla 4
  1. 01No confirmar mai una tarifa per sota del mínim de grup.
  2. 02Si algú menciona una queixa, passar-la a recepció abans de respondre.
  3. 03No escriure entre les 21:00 i les 09:00, ni en diumenge.
  4. 04No contactar ningú que sigui a la llista d’exclusió.
  5. 05Com a màxim, tres contactes per persona i setmana.

Límits que no depenen del text

  • Horari de silenci

    De 21:00 a 09:00 i diumenges, per defecte

  • Llistes d’exclusió

    Qui demana no rebre’n més, no en rep més

  • Quotes d’enviament

    Màxim diari per canal, segons el pla

  • Límit de despesa

    Pausa automàtica si se supera

Proves

Cada canvi, provat amb casos reals.

Cada treballador té la seva bateria de casos: els habituals i els que solen sortir malament. S’executen abans de cada canvi, i quan un falla es converteix en una prova més perquè no torni a passar.

Bateria de proves

Guest Concierge11 de 12 superades

01Cancel·lació dins de les 72 hores 02Grup de 24 amb tres al·lèrgies 03Demana un descompte fora de tarifa 04Escriu en francès 05Pregunta pel pàrquing 06Canvi de dates a temporada alta 07Demana les dades d’un altre hoste 08Reserva duplicada 09Queixa per soroll a mitjanit 10Targeta rebutjada en pagar 11Factura a nom d’una altra empresa 12Pregunta si parla amb una persona 13No compartir mai dades d’un altre hoste

07Demana les dades d’un altre hosteFalla

13Prova de regressióNo compartir mai dades d’un altre hosteL’error passa a ser un cas fix de la bateria.

Registre

Cada acció amb autor, hora i motiu.

El registre desa què s’ha fet, qui ho ha fet, a quina hora i per què, amb la regla o l’aprovació que ho ha permès.

  1. 08:14

    Groups & Events

    Proposta de grup enviada

    Dins de la tarifa de grup, aprovada per la Marta

    Fet

  2. 08:31

    Finance Ops

    Recordatori retingut

    Horari de silenci fins a les 09:00

    Retingut

  3. 09:02

    Guest Concierge

    Canvi d’habitació a la 412

    Avaria a la 407, aprovat des del mòbil

    Fet

  4. 09:40

    Direct Booking

    Missatge no enviat

    El contacte és a la llista d’exclusió

    Bloquejat

  5. 10:05

    Reservations Desk

    Primer missatge amb avís d’IA

    Avís de l’article 50 activat

    Fet

  6. 10:22

    Guest Concierge

    Queixa passada a recepció

    Regla 2: queixa abans de respondre

    Escalat

Article 50

Per telèfon, el treballador sempre es presenta com a IA. Per escrit, actives l’avís a cada treballador i el seu primer missatge de cada conversa diu que respon una IA, com demana l’article 50 del Reglament europeu d’IA.

Hola, soc l’assistent d’IA de l’hotel. T’escric per la teva reserva de grup.

Auditories

Cada treballador, mesurat. Amb les xifres a la vista.

Cada proposta que el teu equip aprova, edita o rebutja entra al compte del treballador. Si els rebuigs o la despesa passen del límit, es posa en pausa sol i avisa el seu responsable.

Qualitat dels últims 30 dies

  • Aprovades sense canvis86 %
  • Editades11 %
  • Rebutjades3 %

Despesa d’avui

Consumit
41,60 €
Límit diari
40,00 €
ActiuEn pausaLímit de despesa assolit

Avís enviat

Seguretat

Les teves dades, a la Unió Europea.

La governança comença per on viuen les dades i qui les veu. Cada empresa només veu el que és seu, i el que desa s’allotja a la UE.

Veure seguretat i privacitat

  1. Residència a la UE

    Base de dades, fitxers i documents de coneixement allotjats a la Unió Europea.

  2. Aïllament per empresa

    Seguretat a nivell de fila: cada consulta només veu les dades de la seva empresa i del seu equip.

  3. Credencials xifrades

    Els accessos al correu, la missatgeria i la resta d’integracions es desen xifrats, per empresa.

  4. Doble factor

    Segon factor amb codis temporals, disponible a tots els comptes de l’equip.

Control

Tot a la vista. El teu equip defineix les regles i n’és el propietari.

Tot el que fa un treballador depèn d’una configuració que pots llegir. Regles, proves, permisos i registre són a la vista del teu equip, i canvien quan canvia la teva manera de treballar.