El cervell del teu agent: coneixement, criteri i supervisió
Un agent respon bé quan sap com comportar-se, quina informació usar i quan l’has de revisar tu.
Un agent respon bé quan domina tres coses: com s’ha de comportar (criteri), quina informació pot usar (coneixement) i quan l’has de revisar tu (supervisió).
Criteri i instruccions
A la fitxa de l’agent, la pestanya Identitat guarda la seva personalitat i instruccions. Allà defineixes el seu to, quines preguntes fa per qualificar i quan ha d’escalar el lead a una persona de l’equip.
El cervell de l’empresa
A Agents IA > Cervell tens una biblioteca de coneixement compartida per tots els teus agents. Puja les teves fitxes de propietats, condicions, zones i preguntes freqüents: els teus agents les usen per respondre amb dades reals, sense inventar.
Supervisió
Al principi no cal que l’agent enviï sol. A Converses revises les seves respostes proposades i les aproves, edites o descartes abans que surtin. A mesura que hi guanyis confiança, li dones més autonomia.
Afegeix al cervell només informació fiable i actualitzada. Si una dada canvia -un preu, una condició-, edita-la allà i tots els teus agents la usen a l’instant.
Articles relacionats
- Crea el teu primer agent d’IADona-li nom, canals i personalitat a un agent que respon i qualifica els teus leads les 24 hores. Es fa en tres passos.
- Com el teu agent respon i qualifica leads 24/7Cada lead rep resposta a l’instant, al seu canal, amb les preguntes justes per saber si és seriós i què busca.
- L’inbox de leads: converses, revisió i aprovació de respostesA Converses veus cada xat amb els teus leads i decideixes què envia el teu agent: aprova, edita o descarta les seves respostes.