Contexte et mémoire
Un contexte d’entreprise qui grandit avec chaque processus.
Vos collaborateurs IA lisent ce que votre entreprise sait déjà, notent ce qu’ils apprennent en servant chaque client et le versent dans une mémoire que toute l’équipe partage.
Extraction
Chaque message apporte dates, personnes et prochaine étape.
Le collaborateur lit chaque message comme quelqu’un de votre équipe et note dans la fiche du contact ce qui est demandé, pour quand, pour combien de personnes, avec quel budget et ce qu’il faut faire ensuite.
- 01
La demande arrive
Une organisatrice écrit pour un groupe. Sans formulaire : avec ses mots, en trois messages, les informations dispersées.
- 02
Ce qui compte est repéré
Le collaborateur souligne chaque donnée qui fait avancer l’opération : l’intention, les dates, le nombre de personnes, le budget et le ton.
- 03
Chaque donnée dans son champ
Ce qui est souligné devient un enregistrement structuré, et chaque champ conserve le fragment d’où il vient pour que chacun puisse le vérifier.
- 04
L’étape suivante reste
La proposition avant vendredi devient une tâche datée, et l’enregistrement entre dans la mémoire du contact.
Claire M.
Organisatrice d’un groupe
- 11:42
Bonjour. Je vous écris de la part d’une équipe commerciale de Lyon. Nous souhaitons réserver des chambres pour un séminaire d’entreprise, du 14 au 16 octobre.
Nous serions 24 personnes, presque toutes en chambre individuelle, et nous avons environ 140 € par nuit et par personne, petit-déjeuner compris.
C’est la première fois que j’organise ce genre de chose et je suis un peu perdue. Pourriez-vous m’envoyer une proposition avant vendredi ?
Demande de groupe
Extraction en coursEnregistrement complet- Intention
- Réservation de groupe pour un séminaire d’entreprise
- Dates
- du 14 au 16 octobre
- Personnes
- 24, presque toutes en individuelle
- Budget
- Jusqu’à 140 € par nuit et par personne, petit-déjeuner compris
- Ton
- Proche ; organise pour la première fois
- Étape suivante
- Envoyer une proposition avant vendredi
Une seule fiche
Trois canaux, une seule fiche.
La même personne envoie un message, écrit un courriel et appelle le lendemain. Tout va dans une seule fiche, avec ce qu’elle a dit quel que soit le canal, et chaque collaborateur la lit de la même façon.
WhatsAppLundi, 10:12
Vous avez un parking pour deux camionnettes ?
CourrielMardi, 09:30
Je vous joins la liste des participants avec les allergies.
AppelMercredi, 17:05
Souhaite déplacer le dîner du samedi au vendredi.
Mémoire partagée
Ce que l’un apprend, toute l’équipe le sait.
Les collaborateurs s’écrivent entre eux et lisent la même mémoire. Ce que l’un note le lundi, un autre l’utilise le mardi, et personne ne demande au client de le répéter.
Lundi
Lead ResponseNote
Préfère les visites l’après-midi.
Mentionné en passant, dans sa première réponse à une annonce.
Mardi
Sales OutboundPropose
Visite jeudi à 18 h.
Trouve un créneau avec le conseiller sans redemander la plage horaire.
Semaine 3
Closing DeskRéutilise
Pièce d’identité et fiche de paie déjà reçues.
Prépare l’avant-contrat avec ce qui figurait déjà dans la fiche.
Mémoire du contact
- Préfère les visites l’après-midi.
- Visite jeudi à 18 h.
- Pièce d’identité et fiche de paie déjà reçues.
Trois collaborateurs, une seule mémoire.
Connaissances
Vos documents, devenus savoir-faire.
Déposez politiques, contrats, guides et manuels : le collaborateur les consulte avant de répondre, et chaque règle qui se répète devient une compétence que toute l’équipe utilise.
Fragments du document
Nouvelles compétences
Annulation sans frais jusqu’à 72 heures avant l’arrivée.
AnnulationsGroupes de plus de 10 chambres : acompte de 30 % à la confirmation.
Acomptes de groupeSi le client ne se présente pas, la première nuit est facturée.
No-showsEn juillet et en août, annulation sans frais jusqu’à 7 jours avant.
Haute saison
Intégrations
Connecté aux systèmes que vous utilisez déjà.
Les collaborateurs s’adaptent à vos outils. Ils opèrent dans votre courriel, votre messagerie, votre téléphonie, vos documents et votre comptabilité, avec des identifiants chiffrés par entreprise.
- Gmail
- Outlook
- Google Calendar
Courriel et agenda
Ils lisent et répondent depuis votre boîte de réception, et planifient dans votre agenda.
- Messenger
- Telegram
- Slack
- Teams
Messagerie
Ils parlent aux clients et préviennent l’équipe sur le canal où elle se trouve déjà.
- Twilio
Voix
Appels entrants et sortants avec votre propre numéro.
- Google Drive
- Google Docs
- Google Sheets
- Excel
- SharePoint
- Notion
- Docusign
- Signaturit
Documents et signature
Ils lisent, génèrent et envoient en signature sans quitter le processus.
- Holded
- Business Central
- SAP
- Sage
- QuickBooks
- Xero
- Stripe
Comptabilité
Factures et encaissements liés à l’opération dont ils découlent.
- Meta Ads
- Idealista
- Fotocasa
- Habitaclia
- Booking.com
- Expedia
- Airbnb
Publicité et portails
Les contacts issus des campagnes et des portails entrent directement dans le processus.
Et tout système compatible MCP
Un serveur MCP se connecte comme un outil de plus. Chaque outil s’approuve un par un, collaborateur par collaborateur.
- Mews
- Cloudbeds
- Oracle Opera
- SiteMinder
- Salesforce
- HubSpot
- Dynamics 365
Identifiants chiffrés par entreprise
Effet cumulé
Chaque processus enrichit le suivant.
Le contexte grandit à l’usage. Chaque conversation, chaque document et chaque décision s’ajoutent à ce que le collaborateur suivant sait déjà.
souvenirs enregistrés
Préférences, accords et exceptions de chaque contact.
documents devenus savoir-faire
Politiques, contrats et guides consultés avant de répondre.
conversations avec contexte
Chacune commence là où la précédente s’est arrêtée.