Términos y Condiciones de Uso

1. Información general

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital oquarto.com (en adelante, "la Plataforma"), propiedad de OQUARTO IBERIA, SOCIEDAD LIMITADA.

2. Aceptación de los Términos

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de todos los Términos establecidos en el presente documento. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

Estos Términos complementan y deben leerse junto con:

• Aviso Legal
• Política de Privacidad
• Política de Cookies

3. Descripción del servicio

3.1. Naturaleza de la Plataforma

Oquarto es una plataforma de software como servicio (SaaS) para agencias inmobiliarias que proporciona:

• Agentes de inteligencia artificial que responden y cualifican leads por WhatsApp Business, email y voz
• Captación de inmuebles a partir de fuentes off-market y de portales
• CRM para la gestión de leads, contactos y pipeline comercial
• Formularios de captación y páginas (landings) para la agencia
• Herramientas de comunicación y automatización del contacto con clientes y contactos

3.2. Rol de Oquarto

4. Tipos de usuarios

4.1. Agencia cliente

Empresas o profesionales del sector inmobiliario que contratan la Plataforma para:

• Activar agentes de IA que atienden y cualifican a sus leads
• Captar inmuebles y gestionar su cartera
• Gestionar leads, contactos y pipeline en el CRM
• Comunicarse con sus contactos por WhatsApp, email y voz

La agencia cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus leads y contactos, conforme al Anexo I de estos Términos.

4.2. Usuarios de la agencia

Miembros del equipo de la agencia con acceso a la cuenta que:

• Utilizan el CRM y las herramientas de la Plataforma
• Configuran y supervisan los agentes de IA
• Gestionan las comunicaciones con leads y contactos
• Mantienen actualizada la información de la cuenta

4.3. Leads y contactos

Personas cuyos datos gestiona la agencia a través de la Plataforma (potenciales clientes, propietarios, compradores, arrendatarios y otras personas de contacto). No son usuarios de la Plataforma, sino interesados cuyos datos trata la agencia como responsable. La agencia debe:

• Estar debidamente registrada según la normativa autonómica aplicable
• Disponer de una base legal válida para tratar los datos de sus leads
• Cumplir con las obligaciones legales específicas de su actividad

5. Registro y cuenta de usuario

5.1. Requisitos de Registro

Para utilizar ciertas funcionalidades es necesario:

• Ser mayor de 14 años (conforme a la LOPDGDD)
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad
• Mantener la confidencialidad de las credenciales

5.2. Responsabilidades del Usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información exacta y actualizada
• Mantener seguras sus credenciales de acceso
• Notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Actualizar su información cuando sea necesario

5.3. Suspensión y Cancelación

Oquarto se reserva el derecho a:

• Suspender cuentas por incumplimiento de los Términos
• Cancelar cuentas que infrinjan la normativa legal
• Solicitar verificación adicional cuando sea necesario

6. Uso de la Plataforma

6.1. Usos Permitidos

La Plataforma puede utilizarse para:

• Gestión legítima de los leads y contactos de la agencia
• Uso de los agentes de IA, el CRM y las herramientas de captación conforme a su finalidad
• Comunicación con clientes y contactos en el marco de la actividad inmobiliaria de la agencia
• Tratamiento de datos con base legal válida y conforme a la normativa aplicable

6.2. Usos Prohibidos

Está expresamente prohibido:

• Publicar información falsa o engañosa
• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales
• Acosar o molestar a otros usuarios
• Intentar acceder a cuentas de terceros
• Realizar ingeniería inversa de la Plataforma
• Enviar spam o comunicaciones masivas no solicitadas
• Publicar contenido difamatorio, obsceno o inapropiado
• Infringir derechos de propiedad intelectual o industrial

7. Publicación y gestión de inmuebles

7.1. Requisitos de los inmuebles

Los inmuebles que la agencia publique o gestione a través de la Plataforma (páginas, formularios y CRM) deben:

• Corresponder a propiedades reales y disponibles
• Incluir información veraz y actualizada
• Contener fotografías propias o autorizadas
• Indicar claramente el precio y condiciones
• Cumplir con la normativa publicitaria inmobiliaria

7.2. Obligaciones de la Agencia

La agencia se compromete a:

• Mantener actualizada la disponibilidad
• Responder de forma razonable a las consultas
• Retirar de la Plataforma los inmuebles no disponibles
• Cumplir con la normativa sobre intermediación inmobiliaria

7.3. Moderación de Contenido

Oquarto se reserva el derecho a:

• Revisar el contenido antes de su publicación
• Retirar contenido que incumpla estos Términos
• Solicitar documentación adicional cuando sea necesario
• Suspender cuentas que publiquen contenido inadecuado

8. Comunicaciones a través de la Plataforma

8.1. Canales de comunicación

La Plataforma gestiona las comunicaciones de la agencia con sus leads y contactos mediante:

• WhatsApp Business, email y llamadas de voz atendidas por agentes de IA
• Sistema de notificaciones internas
• Herramientas de contacto y seguimiento desde el CRM

8.2. Normas de Comunicación

En las comunicaciones está prohibido:

• Utilizar lenguaje ofensivo o amenazante
• Solicitar pagos fuera de la Plataforma de forma fraudulenta
• Compartir información personal sensible sin base legal
• Realizar actividades de spam o marketing no autorizado

8.3. Responsabilidad de las Comunicaciones

Oquarto no es responsable de:

• El contenido de las comunicaciones gestionadas por la agencia
• Los acuerdos alcanzados entre la agencia y sus contactos
• La veracidad de la información intercambiada
• Las consecuencias de las transacciones pactadas

8.4. Autenticación con Google

Los usuarios pueden optar por registrarse e iniciar sesión utilizando su cuenta de Google mediante OAuth 2.0.

Proceso de vinculación:

1. Al elegir "Continuar con Google", será redirigido a Google
2. Google le solicitará permiso para compartir su información básica
3. Al aceptar, se creará o vinculará su cuenta en nuestra plataforma
4. Podrá acceder con un solo clic en futuras visitas

Desvinculación de cuenta Google:

• Puede desvincular su cuenta Google desde su perfil en cualquier momento
• Tras la desvinculación, deberá configurar una contraseña tradicional
• También puede revocar el acceso desde su cuenta de Google

9. Uso de inteligencia artificial

9.1. Búsquedas Asistidas por IA

Oquarto utiliza proveedores de inferencia de inteligencia artificial para procesar consultas de búsqueda en lenguaje natural y convertirlas en filtros estructurados, facilitando la búsqueda de propiedades.

9.2. Limitaciones del Servicio de IA

El usuario debe tener en cuenta que:

• La IA puede no interpretar correctamente todas las consultas
• Los resultados son sugerencias no vinculantes
• Siempre puede usar la búsqueda manual tradicional
• La precisión depende de la claridad de la consulta

9.3. Privacidad en el Procesamiento con IA

Garantías de privacidad:

• No se envían datos personales identificables a los proveedores de inferencia de IA
• Las consultas no se almacenan permanentemente por dichos proveedores
• No se crea un perfil de usuario basado en las búsquedas
• Puede desactivar la IA desde su configuración de cuenta

9.4. Derechos del Usuario

En relación con el uso de IA, usted tiene derecho a:

• Optar por no usar la funcionalidad de IA
• Solicitar información sobre cómo se procesan sus consultas
• Reportar errores o interpretaciones incorrectas
• Utilizar exclusivamente los filtros manuales tradicionales

9.5. Agentes de IA del CRM (WhatsApp, email y voz)

Las agencias inmobiliarias clientes de Oquarto pueden activar agentes de inteligencia artificial que gestionan comunicaciones con sus leads y contactos a través de WhatsApp, email y llamadas telefónicas de voz.

Identificación de los agentes de IA:

• El asistente de voz se identifica siempre como asistente virtual al inicio de la llamada
• En los mensajes de texto (WhatsApp y email), la agencia puede activar de forma opcional un aviso de "asistente virtual con IA" en sus comunicaciones
• Los agentes de IA no toman decisiones con efectos jurídicos sobre los interesados; la decisión comercial corresponde siempre a la agencia

Los agentes telefónicos de IA generan transcripciones de las llamadas en formato texto. Oquarto no almacena grabaciones de audio propias de estas llamadas.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Es especialmente importante destacar:

• Los datos se tratan conforme al RGPD y LOPDGDD
• Se respetan todos los derechos de los interesados
• Se implementan medidas de seguridad apropiadas
• Se limita el tratamiento a las finalidades establecidas

11. Propiedad intelectual e industrial

11.1. Derechos de Oquarto

Son propiedad de Oquarto:

• El software y código de la Plataforma
• El diseño y elementos gráficos
• La marca y denominación "Oquarto"
• La estructura de las bases de datos y el sistema de gestión de la Plataforma, sin incluir los datos y contenidos aportados por las agencias y los usuarios, que son de su titularidad. El tratamiento de los datos personales aportados por las agencias se rige por el Anexo I

11.2. Contenido de Usuario

Los usuarios mantienen la propiedad de:

• Las fotografías que suban
• Las descripciones que redacten
• Otros contenidos originales

11.3. Licencia de Uso

Los usuarios otorgan a Oquarto una licencia para:

• Mostrar el contenido en la Plataforma
• Procesar y optimizar las imágenes
• Prestar los servicios contratados sobre dicho contenido
• Generar estadísticas y análisis agregados y anonimizados, que no permitan identificar a personas concretas

12. Limitación de responsabilidad

12.1. Exclusiones de Responsabilidad

Oquarto no se hace responsable de:

• La veracidad de la información publicada por usuarios
• Las transacciones realizadas entre usuarios
• Los daños derivados del uso de la Plataforma
• La calidad o legalidad de las propiedades gestionadas
• Las interrupciones del servicio por causas técnicas

12.2. Limitación de Daños

En ningún caso Oquarto será responsable de:

• Daños indirectos o consecuenciales
• Lucro cesante o pérdida de oportunidades
• Daños superiores al valor de los servicios utilizados

12.3. Fuerza Mayor

Oquarto queda exonerado de responsabilidad por causas de fuerza mayor, incluyendo:

• Desastres naturales
• Cortes de suministro eléctrico o internet
• Ataques cibernéticos masivos
• Decisiones de autoridades públicas

13. Normativa específica del sector inmobiliario

13.1. Cumplimiento Normativo

Los usuarios profesionales deben cumplir con:

• Ley de Ordenación de la Edificación (LOE)
• Ley del Derecho a la Vivienda autonómica aplicable
• Normativa de colegios profesionales
• Registros autonómicos de intermediación inmobiliaria (RAII)

13.2. Certificaciones Energéticas

Los inmuebles publicados deben incluir:

• Certificado de eficiencia energética cuando sea exigible
• Indicación de la calificación energética
• Referencia del certificado

13.3. Información Obligatoria

Conforme a la normativa de consumo, los inmuebles publicados deben indicar:

• Precio total incluyendo impuestos
• Gastos de comunidad (si los hubiere)
• Superficie útil y construida
• Año de construcción

14. Modificaciones

14.1. Modificación de los Términos

Oquarto se reserva el derecho a modificar estos Términos cuando:

• Cambien las circunstancias legales o técnicas
• Se introduzcan nuevas funcionalidades
• Se actualicen las políticas de la empresa

14.2. Notificación de Cambios

Los cambios se comunicarán mediante:

• Notificación en la Plataforma
• Email a usuarios registrados
• Publicación de nueva versión con fecha actualizada

14.3. Aceptación de Modificaciones

El uso continuado de la Plataforma después de la notificación implica la aceptación de las modificaciones.

15. Terminación del servicio

15.1. Terminación por el Usuario

El usuario puede:

• Cancelar su cuenta en cualquier momento
• Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Cesar el uso de la Plataforma sin penalización

15.2. Terminación por Oquarto

Oquarto puede terminar el servicio:

• Por incumplimiento grave de estos Términos
• Por actividades ilegales o fraudulentas
• Por decisión empresarial comunicada con antelación

15.3. Efectos de la Terminación

Al terminar el servicio:

• Se eliminarán los datos personales conforme a la política de retención
• Cesarán todas las obligaciones mutuas
• Se mantendrán las obligaciones de confidencialidad

16. Resolución de conflictos

16.1. Mediación

Para resolver conflictos entre usuarios, recomendamos:

• Comunicación directa y de buena fe
• Mediación a través de organismos especializados
• Arbitraje de consumo cuando sea aplicable

16.2. Reclamaciones de Consumidores

Los usuarios consumidores pueden presentar reclamaciones ante:

• Oficinas de Información al Consumidor
• Juntas Arbitrales de Consumo
• Autoridades de protección al consumidor

16.3. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por:

• Legislación española
• Normativa europea aplicable
• Jurisprudencia de tribunales competentes

16.4. Jurisdicción

Para controversias no resueltas amigablemente:

• Competencia de los Juzgados de Barcelona
• Aplicación del derecho procesal español
• Respeto a fueros especiales de consumidores

17. Contacto y atención al usuario

Para consultas sobre estos Términos:

Horario de atención: L-V 9:00-18:00 (horario español)

18. Disposiciones finales

18.1. Independencia de Cláusulas

Si alguna cláusula fuera declarada nula o ineficaz, el resto de los Términos permanecerá en vigor.

18.2. Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no implica renuncia al mismo.

18.3. Integridad del Acuerdo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el Aviso Legal y el Anexo I, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

18.4. Idioma y Prevalencia

Estos Términos se redactan en español; las traducciones son informativas y prevalece la versión en español.

Estos Términos se publican en castellano y en inglés. La versión en castellano es la única versión vinculante; en caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la castellana.

Anexo I - Condiciones del encargo de tratamiento (art. 28 RGPD)

El presente Anexo regula el encargo de tratamiento de datos personales entre la agencia inmobiliaria cliente de los servicios de CRM, agentes de IA y captación de inmuebles de Oquarto (en adelante, "la Agencia" o "el Responsable") y OQUARTO IBERIA, SOCIEDAD LIMITADA (en adelante, "Oquarto" o "el Encargado"), de conformidad con el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Este Anexo forma parte integrante de los Términos y se aplica automáticamente al contratar o utilizar dichos servicios.

A.1. Objeto y Duración

El objeto del encargo es el tratamiento de datos personales por parte de Oquarto por cuenta de la Agencia, en la medida necesaria para prestar los servicios de CRM, agentes de IA y captación de inmuebles. El encargo tiene la misma duración que la relación de servicio: se mantiene mientras la cuenta de la Agencia permanezca activa y finaliza con la terminación del servicio o la eliminación de la cuenta.

A.2. Naturaleza y Finalidad del Tratamiento

El tratamiento consiste en el alojamiento y tratamiento de datos de leads, comunicaciones y oportunidades de captación en la plataforma, y comprende operaciones de:

• Recogida, registro, estructuración y almacenamiento de datos de leads y contactos en el CRM
• Gestión de comunicaciones (WhatsApp, email, chat y llamadas de voz), incluida la generación de respuestas mediante agentes de IA
• Transcripción de llamadas de voz a texto
• Ingesta y extracción estructurada de información de inmuebles y oportunidades de captación a partir de las fuentes que la Agencia conecta o aporta (email, mensajería, ficheros y enlaces), incluida la extracción asistida por agentes de IA
• Organización, consulta y análisis de dichos datos para el uso interno de la Agencia

A.3. Tipos de Datos e Interesados

Categorías de interesados: leads y contactos de la Agencia (potenciales clientes, propietarios, compradores, arrendatarios y otras personas de contacto) y, en su caso, propietarios y titulares de los inmuebles y demás personas relacionadas con las oportunidades de captación que la Agencia aporte a la Plataforma.

Tipos de datos tratados:

• Datos identificativos (nombre y apellidos)
• Datos de contacto (teléfono, email, nombre de perfil de mensajería)
• Contenido de mensajes y comunicaciones
• Transcripciones de llamadas de voz
• Datos relativos a la relación comercial (interés en propiedades, notas, estado del lead)
• Datos de inmuebles y de su titularidad, así como datos económicos asociados a la operación, cuando la Agencia los aporte en el marco del servicio de captación de inmuebles

La Agencia se compromete a no introducir en la plataforma categorías especiales de datos (art. 9 RGPD) ni datos que excedan de lo necesario para la finalidad descrita.

A.4. Obligaciones del Encargado

Oquarto, como encargado del tratamiento, se obliga a:

• Tratar los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas de la Agencia, incluidas las relativas a las transferencias de datos a terceros países u organizaciones internacionales, plasmadas en estos Términos y en la configuración del servicio, y no utilizarlos para fines propios
• Informar a la Agencia si considera que alguna instrucción infringe el RGPD u otra normativa de protección de datos
• Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a la confidencialidad o están sujetas a una obligación legal de confidencialidad
• Aplicar las medidas técnicas y organizativas del artículo 32 RGPD (cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos, copias de seguridad, registro de actividad); las medidas vigentes se describen en la página pública de seguridad disponible en /trust
• Asistir a la Agencia, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, en la respuesta a las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad)
• Notificar a la Agencia cualquier violación de la seguridad de los datos personales sin dilación indebida y, a más tardar, dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento de ella, facilitando la información disponible para que la Agencia pueda cumplir sus obligaciones de notificación
• Asistir a la Agencia en el cumplimiento de sus obligaciones de los artículos 32 a 36 RGPD (seguridad, notificación de brechas y, en su caso, evaluaciones de impacto), teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información a disposición de Oquarto
• Poner a disposición de la Agencia la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del artículo 28 RGPD y permitir auditorías documentales, previa solicitud razonable y con la debida antelación

A.5. Subencargados

La Agencia otorga a Oquarto una autorización general por escrito para recurrir a subencargados en la prestación del servicio. Las categorías de subencargados, con su rol, país y mecanismo de transferencia, figuran en la sección de destinatarios de la Política de Privacidad y en la página /trust; la lista nominal actualizada se facilita a la Agencia en el momento de la contratación y, en todo momento, previa solicitud a privacy@oquarto.com. Oquarto informará de cualquier adición o sustitución prevista de subencargados con una antelación mínima de 15 días, dando a la Agencia la posibilidad de oponerse por motivos legítimos; Oquarto impondrá a cada subencargado, mediante contrato, obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este Anexo y responderá ante la Agencia del cumplimiento por parte de los subencargados.

Los subencargados que prestan servicios de inferencia de inteligencia artificial tratan los datos exclusivamente para generar la respuesta solicitada por la Plataforma y no los utilizan para entrenar sus modelos, conforme a las condiciones empresariales suscritas con cada uno de ellos.

A.6. Supresión o Devolución de los Datos

A la finalización del servicio, y a elección de la Agencia, Oquarto suprimirá o devolverá todos los datos personales tratados por cuenta de la Agencia y suprimirá las copias existentes, conforme al flujo de eliminación de cuenta descrito en la Política de Privacidad, salvo que la conservación de los datos sea exigida por el Derecho de la Unión o del Estado miembro. La Agencia puede exportar sus datos antes de la terminación mediante las herramientas de descarga disponibles en la plataforma.

A.7. Responsabilidad y Contacto

Cada parte responderá de los daños derivados de sus propios incumplimientos conforme al artículo 82 RGPD. Para cualquier cuestión relativa a este Anexo o a la protección de datos, el punto de contacto es privacy@oquarto.com.