Solutions · Commerce

Superintelligence opérationnelle pour le commerce de détail.

Des collaborateurs IA qui traitent commandes et retours, coordonnent chaque magasin et surveillent le stock référence par référence. Ils opèrent sur vos systèmes, avec les permissions que vous définissez, aux côtés de vos équipes en magasin.

Voir la plateforme

Parcours client

Pour vos clients, site et magasin forment un tout. Vos opérations aussi.

De la première demande à l’achat suivant, chaque étape a un collaborateur IA attitré et une personne de votre équipe qui décide.

De la demande au réachat

  1. 01 · Service client

    Demande

    Répond aux questions de taille, de stock et de livraison sur le chat web et par WhatsApp.

    Lead Response

  2. 02 · Marketing

    Panier et paiement

    Lit les données du site, voit à quelle étape l’achat reste en suspens et propose le changement ; votre équipe l’approuve.

    Conversion Watch

  3. 03 · Service client

    Commande

    Applique les changements de taille ou d’adresse tant que la commande n’est pas partie.

    Order Care

  4. 04 · Service client

    Livraison

    Vérifie le statut auprès du transporteur et répond avec la date.

    Order Care

  5. 05 · Opérations magasins

    Retrait en magasin

    Prévient le magasin et le client quand la commande est prête.

    Store Ops

  6. 06 · Service client

    Échange ou retour

    Vérifie le délai et l’état, génère l’étiquette et enregistre le motif.

    Order Care

  7. 07 · Service client

    Réachat

    Écrit au client quand sa taille revient ou que la saison arrive.

    Client Care

Organigramme

Une équipe IA qui couvre le site, les magasins et l’entrepôt.

Des collaborateurs IA regroupés par département, chacun avec sa fonction, ses permissions et une personne de votre équipe qui en répond.

11

collaborateurs IA · 5 départements

Direction

Chief of Staff

Préparer le point quotidien de la direction.

WhatsApp · Slack

Opérations magasins

2

  • Store Ops

    Que chaque magasin ouvre avec une équipe au complet.

  • Ops Dispatch

    Mener chaque incident de magasin jusqu’au technicien.

Service client

3

  • Order Care

    Régler chaque demande sur une commande dans la même conversation.

  • Lead Response

    Répondre aux questions avant l’achat.

  • Client Care

    Faire revenir chaque client.

Stocks

2

  • Stock Watch

    Voir venir chaque rupture de stock.

  • Supplier Desk

    Boucler commandes et livraisons avec chaque fournisseur.

Marketing

3

  • Paid Media

    N’investir que dans ce qui est en stock.

  • Listing Quality

    Tenir fiches, photos et prix à jour.

  • Conversion Watch

    Voir où chaque vente se perd sur le site et proposer le changement.

01 / 03 · Opérations magasins

Absence à 7 h 31, créneau pourvu à 7 h 41.

Plannings, incidents, visites de fournisseurs et checklists d’ouverture et de fermeture. Chaque magasin a quelqu’un qui suit ce qui est en attente, et vos responsables décident.

  • Store OpsOpérations magasins
  • Ops DispatchOpérations magasins
Magasins · aujourd’hui
  1. 07:31

    Store Ops

    Absence à Gràcia : créneau d’ouverture non pourvu

    En cours
  2. 07:33

    Store Ops

    Créneau proposé par WhatsApp à 3 personnes ayant des heures disponibles

    Fait
  3. 07:41

    Store Ops

    Nerea accepte. Responsable prévenue et planning mis à jour

    Fait
  4. 10:12

    Ops Dispatch

    Caisse 2 de Sants hors ligne : technicien prévu à 12 h

    Relais
  5. 11:30

    Store Ops

    Visite du fournisseur de chaussures à Diagonal : mardi à 16 h

    Fait
  6. 21:05

    Store Ops

    Fermeture : 22 magasins sur 23 ont envoyé la checklist. Il manque Badalone

    Relais
  1. 01

    Couverture des créneaux

    Si quelqu’un signale une absence, propose le créneau par WhatsApp aux personnes qui ont des heures disponibles et confirme avec la responsable.

  2. 02

    Incidents en magasin

    Une caisse hors ligne, une fuite ou une vitrine cassée : incident ouvert, technicien prévenu et suivi jusqu’à la clôture.

  3. 03

    Visites de fournisseurs

    Planifie, confirme et enregistre les livraisons et les visites commerciales dans chaque magasin.

  4. 04

    Ouverture et fermeture

    Recueille les photos et les réponses de la checklist de chaque magasin et signale celles qui manquent.

02 / 03 · Service client

Un échange de taille, réglé dans la même conversation.

Où est ma commande, je veux une autre taille, je veux la retourner. Chaque demande se règle sur votre système de commandes, avec les règles que vous définissez, et ce qui en sort passe à une personne.

  • Order CareService client

Order Care09:02

Échange de pointure enregistré

Commande 58213 · 42 > 43 · jeudi, sans frais

  1. 01

    Statut de la commande

    Consulte votre système et celui du transporteur et répond avec la date de livraison, sans transmettre la demande à qui que ce soit.

  2. 02

    Changements de taille ou d’adresse

    Modifie la commande si elle n’a pas encore quitté l’entrepôt et, si elle est partie, organise l’échange à la livraison.

  3. 03

    Retours

    Vérifie le délai et l’état, génère l’étiquette et enregistre le motif pour que le service achats le voie.

  4. 04

    Remboursements

    Rembourse dans la limite du montant que vous autorisez. Au-delà, prépare le dossier pour qu’une personne de votre équipe l’approuve.

03 / 03 · Stocks

Chaque taille, chaque magasin, réassortis à temps.

Jours de couverture par référence et par magasin, transferts entre magasins et commandes fournisseurs. Les propositions arrivent avec les chiffres, et votre équipe valide.

  • Stock WatchStocks
  • Supplier DeskStocks

Réf. 4471 · pointure 42 · stock par magasin

  1. Magasin 1: En stock
  2. Magasin 2: En stock
  3. Magasin 3: En stock
  4. Magasin 4: En stock
  5. Magasin 5: En stock
  6. Magasin 6: En stock
Magasin 1–12
  1. Magasin 7: En stock
  2. Magasin 8: En stock
  3. Magasin 9: En stock
  4. Magasin 10: En stock
  5. Magasin 11: En stock
  6. Magasin 12: En stock
  1. Magasin 13: En stock
  2. Magasin 14: En stock
  3. Magasin 15: En stock
  4. Magasin 16: En stock
  5. Magasin 17: En stock
  6. Magasin 18: Commande fournisseur
Magasin 13–24
  1. Magasin 19: En stock
  2. Magasin 20: En stock
  3. Magasin 21: En stock
  4. Magasin 22: Commande fournisseur
  5. Magasin 23: En stock
  6. Magasin 24: En stock
  • Couverture faible
  • Transfert en route
  • Commande fournisseur
  • Rupture
  • En stock

Stocks · aujourd’hui

  1. 10:02

    Réf. 4471 en pointure 42 : 2 jours de couverture dans 4 magasins

    Stock Watch

    En cours
  2. 10:15

    Transfert de 40 paires de Diagonal vers Sants, en attente de validation

    Stock Watch

    Validation
  3. 10:40

    Le fournisseur confirme le réassort pour jeudi

    Supplier Desk

    Fait
  1. 01

    Alertes de couverture

    Jours de stock par référence, taille et magasin, avec une alerte avant d’arriver à zéro.

  2. 02

    Transferts entre magasins

    Propose de déplacer des unités d’où elles ne tournent pas vers où elles s’épuisent, avec le coût du transport.

  3. 03

    Commandes fournisseurs

    Brouillons de commande avec des quantités suggérées selon les ventes, prêts à valider et à envoyer.

  4. 04

    Écarts d’inventaire

    Écarts entre le stock théorique et le comptage, analysés et expliqués magasin par magasin.

Exception

Une rupture de stock en pleine campagne se règle avant que le site tombe à zéro.

La référence la plus vendue de la campagne s’épuise plus tôt que prévu. Cinq collaborateurs IA déplacent le stock, demandent un réassort et ajustent les annonces, et la directrice des opérations approuve depuis son mobile.

Déclencheur

11:40

Rupture de stock en pleine campagne

  • Message
  • Action
  • Validation
  • Relais

  1. 11:40Stock Watch· Message

    Black Friday. Au rythme de vente actuel, la basket de la campagne en pointure 42 sera en rupture en ligne à 15 h.

  2. 11:46Stock Watch· Action

    Repère 140 paires dans 6 magasins à faible rotation et propose de les envoyer à l’entrepôt de la boutique en ligne.

  3. 11:49Supplier Desk· Message

    Prépare une commande urgente de 300 paires. Le fournisseur confirme qu’il peut livrer mardi.

  4. 11:52Paid Media· Action

    Baisse l’enchère des annonces pour cette pointure et déplace le budget vers deux modèles en stock, dans la limite quotidienne.

  5. 12:05Carla · Directrice des opérations· Validation

    La directrice des opérations approuve le transfert et la commande depuis WhatsApp.

    Validé par Carla

  6. 12:20Store Ops· Relais

    Les 6 magasins reçoivent la liste des paires à préparer avant l’enlèvement de 20 h.

  7. 12:40Order Care· Message

    Active l’alerte de réassort sur la fiche produit et répond aux demandes sur cette pointure avec des modèles en stock.

  8. 20:00Stock Watch· Action

    140 paires partent vers l’entrepôt de la boutique en ligne. La pointure 42 revient en vente samedi matin.

Périmètre

Le service client se mesure en commandes réglées.

Ce qui change quand chaque demande, chaque créneau et chaque référence ont quelqu’un qui les suit.

74%

des demandes sur commande réglées sans intervention

Statut, changements et retours dans le cadre de vos règles.

  • 2 min

    pour répondre à un client

    Par WhatsApp, courriel ou chat web, à toute heure.

  • 96%

    des créneaux pourvus avant l’ouverture

    Les absences du petit matin sont couvertes sans un seul appel.

  • 43%

    de ruptures de stock en moins en magasin

    Transferts et commandes proposés avant d’arriver à zéro.

Entreprise

Chaque action, visible. Chaque décision, motivée.

Chaque étape d’un collaborateur IA est consignée. Votre équipe voit ce qu’ils font, pourquoi ils le font et avec quelles permissions, et peut le changer à tout moment.

01

Visible

Chaque message, appel et changement est consigné dans un journal avec un auteur, une heure et un résultat.

02

Explicable

Chaque décision porte son motif : quelle donnée le collaborateur a lue et quelle règle il a appliquée.

03

Données isolées

Données dans l’UE, isolées par client et chiffrées. Accès avec vérification en deux étapes.

Sécurité
04

Gouvernable

Vous décidez, canal par canal, de ce que chaque collaborateur fait seul, de ce qui demande une validation et de ce à quoi il ne touche pas.

Gouvernance

Questions

Ce que demandent les équipes du commerce avant de commencer.

Si votre question n’est pas ici, nous y répondons pendant la démo.

Fonctionnent-ils avec notre système de commandes et notre ERP ?
Oui. Ils opèrent sur les systèmes que vous utilisez déjà, connectés directement ou depuis le navigateur, avec les permissions que vous définissez. Vos outils restent les mêmes.
Peuvent-ils effectuer des remboursements ?
Seulement dans les limites que vous fixez, par montant et par motif. Au-delà, ils préparent le dossier et une personne de votre équipe l’approuve.
Que se passe-t-il en pleine campagne, quand le volume se multiplie ?
Ils absorbent le pic sans changer de critères : les mêmes règles, les mêmes validations et le même journal de chaque action, avec 50 demandes ou avec 5 000.
Les équipes en magasin doivent-elles apprendre un nouvel outil ?
Non. Ils leur écrivent par WhatsApp ou sur le canal qu’elles utilisent déjà, et la réponse de la responsable est enregistrée dans le système.

Autres secteurs

Un même système, adapté à chaque secteur.

Les processus changent d’un secteur à l’autre. Le système d’exploitation en dessous reste le même.