Le cerveau de votre agent : connaissances, jugement et supervision
Un agent répond bien lorsqu’il sait comment se comporter, quelles informations utiliser et quand vous devez le vérifier.
Un agent répond bien lorsqu’il maîtrise trois choses : comment se comporter (jugement), quelles informations utiliser (connaissances) et quand vous devez le vérifier (supervision).
Jugement et instructions
Sur la fiche de l’agent, l’onglet Identité conserve sa personnalité et ses instructions. Vous y définissez son ton, les questions qu’il pose pour qualifier et le moment où il doit transmettre le lead à une personne de l’équipe.
Le cerveau de l’entreprise
Dans Agents IA > Cerveau, vous disposez d’une bibliothèque de connaissances partagée par tous vos agents. Ajoutez vos fiches de biens, conditions, secteurs et questions fréquentes : vos agents s’en servent pour répondre avec des données réelles, sans rien inventer.
Supervision
Au début, l’agent n’a pas besoin d’envoyer seul. Dans Conversations, vous vérifiez ses réponses proposées et les approuvez, modifiez ou écartez avant leur envoi. À mesure que la confiance s’installe, vous lui donnez plus d’autonomie.
N’ajoutez au cerveau que des informations fiables et à jour. Si une donnée change -un prix, une condition-, modifiez-la là et tous vos agents l’utilisent aussitôt.
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