Agents et leads
Comment votre agent répond et qualifie les leads 24/7
Chaque lead reçoit une réponse immédiate, sur son canal, avec les bonnes questions pour cerner son sérieux et ses attentes.
Lorsqu’un lead arrive -par WhatsApp, e-mail ou formulaire-, votre agent répond en quelques secondes, à toute heure. Il ne se contente pas de saluer : il pose des questions pour comprendre ce que la personne cherche, son budget et son urgence.
À partir de ces réponses, l’agent qualifie le lead et lui attribue un score, pour que votre équipe sache qui appeler en premier.
Ce que votre agent fait de chaque lead
- 1Répond immédiatement et engage la conversation, avec le ton et les instructions que vous avez définis.
- 2Pose les questions nécessaires pour qualifier : recherche, secteur, budget et délais.
- 3Consulte le cerveau de l’entreprise pour donner des données réelles sur vos biens, sans rien inventer.
- 4Note le lead et le laisse prêt dans Conversations et dans Contacts pour le suivi.
- 5Lorsque le lead demande une intervention humaine -planifier une visite, par exemple-, il le transmet à votre équipe.
Plus les instructions et les connaissances de l’agent sont claires, mieux il qualifie. Si les réponses paraissent faibles, révisez son Identité et le cerveau de l’entreprise.
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